買一瓶可樂要排半個小時隊結賬、逛累了商場除了快餐店就找不到休閑區、沿著指向衛生間的標志牌卻走到樓梯間……記者走訪多家大型賣場發現，許多大賣場服務不夠人性化，一些只需稍微調整就可為消費者帶來便利的服務始終得不到商家重視。
　　
　　缺少快速結賬通道

　　“我只買了兩節電池，卻要等待半個小時才能結賬。”王大爺面對大賣場長長的結賬隊伍抱怨道。

　　市民吳女士也告訴記者，她在大賣場購物通常并不會買很多東西，如果單單計算自己的結賬時間，根本用不了幾十秒，但每次她卻不得不與許多買了滿滿一購物車商品的顧客一同排隊結賬，有時一等就是一個小時。其實，對此種狀況表示不滿的消費者還有很多，一些消費者甚至為此知難而退，寧愿多花點錢去零售店、便利店買東西。

　　大商場難找歇腳處

　　小彭接受采訪時稱，一些賣場為兒童準備了游樂區，但并沒有專門為年輕人準備歇腳的地方。年輕人是逛商場的主力之一，但在商場休閑卻成為難題。

　　很多年輕消費者表示，其實有一個類似“飲品吧”的地方就足夠了。此外，一些賣場由于部分設施“年久失修”，還常常使顧客“誤入歧途”，明明看著指向衛生間的牌子，卻走到了漆黑一片的樓梯間；沿著指向收銀臺的標志，卻轉了好幾圈也找不到。

　　顧客呼喚細節服務

　　時下，大型超市和賣場都在裝修上下大力氣，或加大高檔品牌、高檔商品的引進力度，這些都使消費者們感受到購物場所檔次不斷提升。但當顧客真正走入店內，卻發現其服務在許多細節上遠沒有像看起來那樣盡善盡美。

　　一些消費者表示，其實許多服務細節只需稍微調整一下就可改善，但商家卻總在無意或有意地回避。從事市場營銷研究的業內人士接受采訪時表示，很多服務細節對商家來說似乎無足輕重，但卻給消費者帶來很大不便。而且這些“細小”的問題積累起來，也會給商家帶來消極影響。因此，賣場細節服務忽略不得。