12月14日晚,鹽城市時代超級購物中心發生了一起因感情糾葛而導致的縱火燒傷事件,一男一女燒傷。而當時正值星期五,眾多購物者因超市工作人員未及時做好疏散引導工作,引起在場眾多購物者的恐慌。同時,自焚事件發生后,該超市并未有工作人員進行滅火,反倒是現場的一位顧客找來一個滅火器將兩人身上的大火給撲滅。

　　對此,業內人士表示,目前我國超市正向著大型化、多功能化發展,占用建筑物幾個樓層、建筑面積數千甚至上萬平方米的大型超市數量也在不斷增加,隨之而來的消防安全隱患應該引起我們足夠的重視,各超市應從管理和制度上著手,建立一整套完善的消防安全管理制度。

　　超市"發火"兩人被燒傷

　　12月14日晚,鹽城市時代超級購物中心發生了一起縱火燒傷事件,一男一女被燒傷,引起在場購物顧客的恐慌。

　　20時15分,記者聞訊來到現場,發現該超市某珠寶柜臺的地面及柜臺內壁有大量的黃色粉狀固體尚未清除完畢,三名員工正在打掃地面擦拭柜臺。當記者以顧客身份詢問事發經過時,其中一人剛開口,另外一名員工對其使了眼色,那名員工隨即說道:"其實我們也不知道,我們才下來打掃衛生的,你不要問我們。"隨后,記者又走訪了臨近該柜臺的其他商品銷售員,不知是何原因,得到的答案基本都是:"就兩個人鬧了點小矛盾,沒什么事情啊。"此后,記者第二天的暗訪得到的還是近乎一致的答案——"有這事嗎?我們都不知道。"

　　后來,記者通過事發時在場的一名目擊者了解到了當時大致的情形。據其介紹,當日晚上19時15分左右,一名中年男子渾身澆滿汽油沖進了超市,徑直跑到該超市一樓的某珠寶銷售柜臺,抱住該柜臺的一名女營業員,并用打火機點著了火,大火瞬間騰起包圍了兩個人,在燃燒了大概一分鐘后,被一位顧客用滅火器撲滅,隨后兩人被送至該市第一人民醫院進行搶救。據當時在場的另一位顧客回憶:"當時火躥得很高,兩個人就像個大火球,有一分鐘呢。超市也沒人攔,還是一個顧客看到后急忙拿了滅火器,才把火撲滅的"、"煙霧很大嗆人,當時我們都害怕,還突然停電了,卷閘門也放下來了,大伙兒急著往外跑呢。"那位顧客說道。

　　自焚事件起因為婚外情

　　事故發生后,超市相關負責人撥打了報警和急救電話。民警趕到后,"那個男的衣服都燒得不成樣了,看見警察來慌了,拔腿就往外跑,后來被一起送進了醫院。"超市外一名賣糖葫蘆的小販說。

　　記者經過多方了解后得知,被燒傷的那名女子是龔某,今年39歲,為該超市珠寶銷售專柜"名寶行"的一名營業員,事故發生時正在上班。時代超級購物中心某銷售專柜的一位員工偷偷地告訴記者:"那個女的是我們這里的員工,和那個男的是‘那種’關系(婚外情)。她不理那個男的了,那個男的不答應就天天跑來鬧,吵了一陣了,沒想到昨天晚上他居然想兩個人同歸于盡,澆了那么多汽油就沖進來了。"

　　15日,記者來到鹽城市第一人民醫院,看到龔某在普通病房里用左手吃飯,傷情似乎并不嚴重,而當時縱火的男子現在還躺在隔離病房,頭部與臉部都綁有繃帶,看不見樣貌。據值班護士透露,龔某傷勢并不嚴重,縱火的男子目前傷情則比較嚴重,現仍躺在危重隔離病房里治療。

　　疏散不力引起顧客恐慌

　　事故發生次日,有群眾致電本報表示,當晚自焚事件引起消費者的恐慌與超市沒有及時處置有關,并質疑時代超市購物環境的安全性。

　　昨日,記者來到該超市,詢問其消防安全、應急措施等狀況時。時代超級購物中心安全課經理說:"我們每層樓都有防火隔離卷閘門,在火災出現時,會自動放下,不會殃及其他樓層。"

　　但是,出現火險后,僅僅不會殃及其他樓層就夠了嗎?據記者了解,14日晚事故發生時,一樓與二樓的卷閘門自動關閉,有位顧客向記者證實了這一點:"當時卷閘門放下來了",但是他同時質疑超市當時并沒有采取其他相關措施。"不知道到底什么情況,超市也沒有在廣播中進行解釋,我當時還以為只是被困住了。"對此,該經理僅僅表示,防火隔離卷閘門會在火災發生時自動降下,同時打開應急通道,確保安全。

　　記者問,當日正是周五晚七、八點鐘,人比較多,超市為何不將安全通道全部打開疏散人員?該經理稱:"當時火不大,一樓人也不是很多,沒必要都開,我們已經組織工作人員安排疏散了,保證顧客從大門和安全出口出去,更何況還有許多人要擠進去看熱鬧呢。"

　　對于時代超級購物中心的消防安全,該經理說:"我們安裝了溫度感應報警系統、煙感報警系統、手動報警系統、自動噴淋系統等先進的消防安全措施,當天正是煙感報警系統進行了報警。"當記者問及當時煙霧大小時,該經理表示"煙霧沒多少,我們報警系統的靈敏度很高。"當記者詢問:"既然煙霧不大,那是否警報過于敏感,會引起恐慌?"該經理又稱:"一般有點消防常識的人都不會恐慌的,第一次見到這種情況才會害怕,見多了就不會了,我們有專人進行疏散引導。"

　　另外,該經理又對"停電"作了解釋:"停電是因為自動切換至應急電源,保證安全的。"但據當時在場的一名顧客說:"一般情況下,沒人常常見到這種情況,又不像他們專門搞安全的見得多,普通老百姓聽到警報能不害怕嗎?突然停電,后來燈又不亮了,但當時一片漆黑,確實嚇到了。我們又不清楚狀況,當時也沒人跟我們解釋一下,平時超市搞促銷時喇叭喊得聲音那么大,可當發生火災為什么就沒有聲音了?為什么不通報一下,讓我們購物者能夠有心理準備?"對此該經理表示,此為客服部管理范疇之內由客服部解答,他不方便說。但該超市客服部經理得知記者來意之后扔下了一句:"只是我們內部小矛盾,沒什么事,不方便對外透露。"此后匆匆離開。

　　安全出口竟通向廚房?

　　為表示其消防安全的重視度,時代超級購物中心安全課經理稱:"我們有這么多貨物,失火了損失就大了,當然會做好消防工作。配備專門的消防人員,進行培訓,每天都有人24小時值班、巡邏。"不過,令在場顧客費解的是:"當時那名男子澆著汽油沖進超市縱火時,安保人員在哪里,怎么就沒有將他攔住,而且火還是被顧客撲滅的呢?"記者又在該超市選取十來名員工進行了調查,結果表明,除個別人知道超市有幾個安全出口以外,大部分人并不知道超市有幾個安全出口,是否有專門的消防應急通道以及和具體的方位,對于如何使用滅火器具等,超市方面也未對其有任何的培訓。

　　該經理還表示,時代超級購物中心一向嚴格按照消防部門的要求做好消防安全工作。"首先在建設時,就嚴格按照消防部門的要求,每層樓設置了多達8個安全出口和消防應急通道。"不過,據記者粗略估算,除一樓達到該經理所說的數目,二樓及三樓僅分別看到3個安全出口,令人奇怪的是,記者循二樓的一個安全出口標識行走后發現,該安全出口竟是通向制作面包和蛋糕的廚房,正要進去一探究竟,卻被工作人員以"工作場地閑人莫進"為由而阻止,這個安全出口如何進行應急疏散著實讓人費解。此外,一樓的一個安全出口被購物車擋住,十幾分鐘也沒人將購物車推走。

　　超市亟待完善消防制度

　　記者了解到,鹽城市時代超級購物廣場曾因消防不過關而受到消防部門的處罰,那接受過處罰以后,現在情況如何呢?鹽城市消防支隊防火處副處長張軍介紹,目前時代超級購物中心的消防是合格的,之前該超市確實是存在疏散通道方面問題,后消防部門對其進行了處罰,現在總體情況還好。

　　不過,就對顧客的疏散問題,張軍稱,消防法規規定應進行引導、安撫,而當時該超市負責疏散過程中并沒做到,此舉欠妥。另外,作為一個大型超市,又適值周末營運高峰期顧客較多的情況下,應盡量打開最多的疏散通道,超市不能因為主觀判斷而只打開部分通道。

　　張軍表示,冬日已經來臨,各大商場以及大型超市應遵守法律法規,做好防火安全工作,加大對工作人員的消防培訓,使員工在面對火情時能從顧客角度出發,冷靜有效地應對,特別是要了解本單位的疏散通道,在火情出現時及時打開,確保顧客安全,做好安撫與解釋工作,避免引起恐慌。

　　有業內人士認為,時代超市火險發生后,該超市并未派出工作人員疏導顧客,反倒是現場的一位顧客找來一個滅火器將兩人身上的大火給撲滅,這一事實著實地拷問了目前大型超市的消防制度如何健全的問題。據其介紹,目前我國超市正向著大型化、多功能化發展,占用建筑物幾個樓層、建筑面積數千甚至上萬平方米的大型超市數量也在不斷增加,隨之而來的消防安全隱患卻未能引起足夠的重視,普遍存在的消防安全隱患有:

　　1.安全出口數量滿足要求,但在營業期間保持暢通的不多。"根本不能指望這些安全出口發揮應有的作用。"

　　2.疏散通道被占用。超市內開展的花車促銷,以及購物車、購物籃等的堆放,都以方便顧客為出發點,卻不同程度地占用了疏散通道。

　　3.疏散指示標志不明顯。超市出于促銷及營造購物氛圍的需要,往往在店內裝飾了很多氣球、吊飾,在天花板或吊頂下懸掛宣傳畫、廣告等,基本將疏散指示標志"淹沒",使得疏散指示標志形同虛設,無法發揮其應有的作用。

　　該人士建議,超市應從管理和制度上著手,建立一整套完善的消防安全管理制度。超市應制定消防安全制度、消防安全操作規程,實行防火安全責任制,確定和落實每一個部門、每一個崗位的消防安全責任人。還應正確處理好防火與防盜之間的關系,把每個安全出口落實給具體人員負責,在營業期間,必須保證安全出口的暢通。花車促銷和購物車、購物籃的擺放,應確定專門區域,不得占用疏散通道。此外應制定出應急疏散預案,定期開展應急疏散演練,使每名員工都熟悉每個安全出口位置,明確自己在應急疏散時的職責,會幫助顧客疏散,會報警,會使用消防器材撲救初起火災,以及培養員工面對突發事件時良好的心理素質和穩定的態度。另外,超市內應明確員工有疏散顧客的義務和職責,手中應常備一只強光手電筒和喊話喇叭,便于緊急情況下穩定人員情緒,引導人員疏散。還建議把疏散指示標志設在地面,考慮發生火災時人員應采取低姿匍匐前進,這樣既可以減少煙氣侵害,也可以了解疏散方向是否正確。
　　（來源：人民網）