“華潤萬家的抵用券突然不能用了，店方通知客戶調(diào)換購物卡，可更換地點卻只有貴都大廈華潤萬家總部一個地方，一些老年人連貴都大廈地址都不清楚，怎么更換？”前天和昨天，黨報熱線接到不少讀者類似的投訴，為了解事情原委和經(jīng)過，記者隨后對此事進行了調(diào)查采訪——

　　有效期內(nèi)的抵用券“突然死亡”

　　顧客不理解難接受

　　讀者毛先生給記者提供了面值分別為50元和100元的抵用券，券面上標(biāo)注的使用規(guī)則中明確了該券的截止日期為2007年12月31日。毛先生說，他的抵用券是單位發(fā)的，身邊很多同事都已經(jīng)得知抵用券從12月4日開始停止使用。

　　家住新區(qū)的李女士來電反映，朋友于今年1月送了她價值200元的華潤萬家購物券，購物券的截止日期也是12月31日。4日晚，她去位于新區(qū)長江路的華潤萬家超市購物，遇到了十分尷尬的事情：東西買完結(jié)帳，收銀員突然告訴她抵用券停用了。身邊沒有帶現(xiàn)金，李女士只得將東西放回原來的貨架。營業(yè)員告訴她，要想使用這200元抵用券，必須到園區(qū)中新路8號貴都大廈四樓的華潤萬家總公司，把購物券兌換成購物卡，然后才可以消費。

　　李女士很是想不通：“明明是華潤萬家自己規(guī)定的可以用到今年年底，憑什么想停就停了呢？”接下來的問題是，“不要這200元怪可惜的，可要是想兌換又沒時間，為這抵用券專門開車跑一趟，來回路費不說，時間也耽誤不少”。

　　昨天，記者拿著毛先生提供的抵用券，來到位于葑門路的華潤萬家超市。工作人員同樣表示，抵用券停用，須到總部兌換購物卡才可消費。收銀員為了證實自己所說，打開了收款箱，并從里面拿出一張已經(jīng)被消費光了的購物卡。卡片與銀行信用卡一般大小，上面有標(biāo)號和“華東區(qū)”的字樣。營業(yè)員說，對于公司的緊急通知他們只知道是系統(tǒng)更換，至于到底是什么原因他們也不清楚。

　　百余顧客大老遠上門換卡

　　沒想到還是兌換不成

　　從華潤萬家葑門路店出來，記者直奔園區(qū)華潤萬家總部。在公司門外，記者看到很多來兌換購物券的市民堵在門口，公司里面更是吵得炸開了鍋。

　　剛從里面擠出來的周阿姨告訴記者：“我是從廣濟路那里的華潤萬家趕過來的，也是營業(yè)員給了我這里的地址，說是換到購物卡就能用了，但是我剛才進去，里面的人就讓我登記了姓名還有電話號碼，說是卡暫時還拿不到，等好了會電話通知我。”

　　在聽了周阿姨的介紹之后，記者擠到公司里面，一探究竟，可辦理登記手續(xù)的三個柜臺前都擠滿了人，柜臺前的工作人員更是忙得脫不開身，臺面上亂作一團。剛登記完走出來的季老先生一邊嘆氣一邊搖著頭說：“為了這五十塊錢的購物券真不值，我一個老人家特地從石路過來了兩次，結(jié)果還是沒換到卡。”

　　徐阿姨早就辦理完了登記手續(xù)，但一直逗留在華潤萬家的接待室沒有離開，她說：“我的200元購物券是老姐妹送給我的人情，結(jié)果反而給我添了那么多麻煩。我今天券也沒帶，就是在烏鵲橋那里的華潤萬家看到告示，那里的服務(wù)員給了我一個地址，我才特地過來看看，這樣我還得再來一趟。他們現(xiàn)在說登記，可要是等到31日過了再通知我，那這張購物券不就作廢了嘛？這樣不按規(guī)矩辦事，還不是他們怎么說就怎么算了？”

　　一直到下午4點的時候，華潤萬家總公司的接待室里還聚集著很多憤憤不平的市民，他們對華潤萬家的做法表示不能理解，而且心存疑慮。潘小姐家住里河新村，她跟記者抱怨道：“我小姐妹上午過來就換到購物卡的，為什么我們下午來的就不給換了呢？這當(dāng)中肯定有什么蹊蹺，不然為什么不當(dāng)場兌換給我們？你沒有卡，換現(xiàn)金也可以啊！”由于華潤萬家的工作人員只是對持有購物券的市民的姓名和聯(lián)系方式進行了登記，引起了很多消費者的不滿，大部分的人都對總公司處理問題的方式表示懷疑，有的市民擔(dān)心等過了有效日期公司會不認帳，有的市民認為口頭承諾不可靠，公司應(yīng)該提出更有說服力的處理辦法，還有人甚至懷疑，是否出現(xiàn)了假券，公司為了減少損失才把問題處理得如此匆忙。

　　一天換光三四十萬張購物卡

　　想換卡只能先作登記

　　現(xiàn)場被前來兌換購物卡的顧客擠得水泄不通，為了保證公司的正常運營，兩名身著迷彩服的保安從里面將辦公區(qū)域的大門閂死。對于這樣的接待方式，已經(jīng)極不耐煩的顧客更加疑慮重重。為了弄清楚事情發(fā)展進程，記者亮明身份后被允許進入辦公區(qū)域，華潤萬家有限公司綜超事業(yè)部江蘇D區(qū)總經(jīng)理譚謹(jǐn)接待了記者。

　　對于從前天開始出現(xiàn)的狀況，譚經(jīng)理給出了這樣的解釋：“華潤萬家抵用券有新老版本之分。11月8日和11月22日，公司已經(jīng)在《姑蘇晚報》相關(guān)版面刊登過老版購物券即將作廢的信息。接到總部通知，華潤內(nèi)部系統(tǒng)升級，老版抵用券須在12月4日停止使用。12月3日，我們在各門店張貼公示并在賣場內(nèi)部不斷廣播說明。其中，新版本的抵用券使用截止日期依然是12月31日。而持有老版本抵用券的顧客可以于周一到周五，每天早上8點半到晚上5點半自行前來中新路8號貴都大廈4樓華潤萬家蘇州總部去登記。考慮到顧客的實際情況，如果他們不能自行前來，可以在就近門店填寫相關(guān)表格進行登記，華潤將爭取在2007年12月31日前處理到位。”

　　譚經(jīng)理告訴記者，這次的升級是整個華潤所有內(nèi)部系統(tǒng)的一次更改調(diào)整，為了不損害顧客的利益，只能以更換抵用券的方式來配合公司升級。兌換后的購物卡將有更好的防偽性能，同時也免去以往抵用券無法找零的麻煩，可以方便顧客分次消費。

　　對于無法兌現(xiàn)承諾現(xiàn)場兌換的原因，譚經(jīng)理解釋說，短短的一天多時間公司已經(jīng)將現(xiàn)有的新購物卡全部兌換出去，總數(shù)大概有三四十萬張，不少人已經(jīng)可以在市面上看到該卡已經(jīng)在流通。但是因為公司估計不足，庫存購物卡兌換殆盡，已無新卡可以兌換，所以只能采取先登記，等新卡在杭州制作出來運抵蘇州后，才可通知顧客前來領(lǐng)取的方式。

　　可公司為何對自己銷售的抵用券總額也不清楚呢？公司管理層表示，因為前不久剛剛進行人事調(diào)動，加上華潤萬家的抵用券采取滾動方式，即過期票券可以加蓋印章延期消費的方法發(fā)售，加之部分客戶又是大需量的單位，所以公司在外抵用券總額到底有多少，他們也不是很清楚。譚經(jīng)理說，在這次的兌換中，他們就發(fā)現(xiàn)了加蓋延期使用的1996年發(fā)售的抵用券。

　　公司表示，對目前已經(jīng)造成的現(xiàn)狀他們表示歉意，但肯定不會給市民造成經(jīng)濟方面的損失，公司會盡力采取積極措施，爭取在本月月底前將此事處理結(jié)束。

　　【相關(guān)鏈接】

　　發(fā)售抵用券本身違規(guī)

　　律師說法：此舉擾亂金融秩序，違反財稅管理，助長不正之風(fēng)

　　在華潤總部采訪結(jié)束后，記者就此事請教了本地一些律師。對于華潤萬家此次兌換購物卡的情況，他們表示，關(guān)于禁止發(fā)放、使用代幣購物券問題，國務(wù)院和有關(guān)部門早有規(guī)定：“凡屬有發(fā)行變相貨幣的憑證者，銀行有責(zé)任監(jiān)督其立即停止使用，督促限期收回，并轉(zhuǎn)請當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)酌情處理，以維護國家貨幣的統(tǒng)一發(fā)行政策。”一九九一年國務(wù)院辦公廳曾發(fā)出關(guān)于禁止發(fā)放使用各種代幣購物券的通知（國辦發(fā)〔１９９１〕２８號），明確規(guī)定“任何單位不準(zhǔn)發(fā)放、使用各種代幣購物券”，“對發(fā)放、使用購物券的單位要按財務(wù)、稅收和金融管理的有關(guān)規(guī)定進行處理；對情節(jié)嚴(yán)重的，要依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。”中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于一九九二年十一月十三日又發(fā)出緊急通知，要求“各地區(qū)、各部門、各單位不得以年終評比、獎勵和其他任何借口、任何形式濫發(fā)獎金、補貼、津貼、購物券和實物”。2004年6月，國務(wù)院再次發(fā)出《關(guān)于禁止印制、發(fā)售、購買和使用各種代幣購物券的通知》，明確指出“商業(yè)企業(yè)不準(zhǔn)用發(fā)售代幣購物券的方式擴大商品銷售，各單位不準(zhǔn)到商業(yè)企業(yè)購買代幣購物券發(fā)給職工或送禮，個人不準(zhǔn)收受代幣購物券”。

　　對此，華潤萬家的管理人員表示，對這樣的規(guī)定他們并不了解，發(fā)放代幣購物券的做法在蘇州市場很普遍，對于所造成的后果他們也不清楚。

　　律師表示，發(fā)放、使用各種代幣購物券，只是一時給部分商業(yè)企業(yè)帶來一些效益，但對整個經(jīng)濟生活危害很大。一是擾亂金融秩序。各種代幣購物券在市場上流通，實際上是一種變相貨幣，有些大中城市已出現(xiàn)了代幣購物券的黑市交易，直接影響了人民幣的信譽。二是給稅收和財務(wù)管理帶來了混亂。發(fā)代幣購物券，違反發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定，逃避稅款的征收；有的單位將購買代幣購物券款項直接攤?cè)氤杀净蛸M用，違反了財務(wù)管理制度，擴大了消費基金支出。三是有的單位通過送代幣購物券拉關(guān)系，助長了不正之風(fēng)。