昨日,福州唐女士撥打968111反映,25日晚,她和幾個顧客在沃爾瑪鼓山店購物后,一起冒雨等著搭乘商場的免費巴士回家,不料卻遭拒載。昨日記者就此事進行了調查。

　　采訪中,記者了解到,目前福州三家大賣場為了爭奪客源,共開通了20條左右的免費巴士,但由于管理跟不上,顧客對免費巴士怨言不少。

　　冒雨等車卻遭拒載

　　唐女士說,25日晚8時25分,她從沃爾瑪鼓山店購物后,準備乘坐沃爾瑪免費巴士趕回位于晉安區樟林村的家中。當時天正下著雨,一同冒雨等車的有不少顧客,大家都等著晚8時30分發車的免費巴士。8時25分,沃爾瑪的免費巴士進站了,她告訴司機她要去樟林,沒想到司機說他太累了,當晚免費巴士不再開往樟林站。唐女士說,她經常坐沃爾瑪的這班巴士回家。她和幾個等車的顧客當場提出了抗議,但免費巴士仍是沒有開到樟林站,只開到樟林的前一站康樂山莊站。無奈之下,唐女士只能打車回家。她還說,當時還有五六個乘客聽說沒去樟林,連車都沒上,直接打車回家了。

　　昨日,就巴士司機拒客一事,自稱負責福州沃爾瑪免費巴士運營維護的林女士告訴記者,沃爾瑪免費巴士有自己的運行時刻表,經與該專線司機核實,25日晚8時30分,從沃爾瑪鼓山店發車的專線車的終點站是康樂山莊站。平時專線車到達康樂山莊站后,司機一般會應乘客的要求多走一站到樟林站。

　　她說,當晚司機感冒了,的確有點累,他就跟唐女士等顧客說專線車從鼓山店發車后只到康樂山莊站,不會再多走一站到樟林站。

　　免費巴士問題不少

　　采訪中,記者了解到,免費巴士存在的問題不少。

　　遇到節假日、購物高峰期時,核定載客數為32人的巴士由于不能超載,等車的顧客往往很多,這就使得部分顧客要等下班車。而等待時間視路線不同從半個小時至一個小時不等。

　　此外,記者在沃爾瑪鼓山店免費乘車點發現,乘車點附近沒有明顯的站牌標志,站牌上也只有簡單的時刻表,而無途經的站名,給顧客乘車造成不便。

　　亞峰小區居民劉女士經常乘坐商場免費巴士,她表示,商場免費巴士還不夠人性化,比如商場夜間營業時間一般到10點左右,但免費巴士只開到9:10。

　　劉女士建議,既然賣場有心開通免費巴士,就應該做好細節服務,比如在賣場設立的上車處,設立遮雨篷以及坐椅等方便顧客等車。

　　爭客源賣場頻開專線

　　賣場開通免費巴士的成本其實不小,但為了爭奪客源不得不下血本。福州一家開通免費巴士的商場負責人介紹,免費巴士是向公交公司租賃的,每輛車每月的運營成本在2萬元左右。

　　據業內人士介紹,商場開通免費巴士,主要還是為了擴大賣場輻射半徑,爭客源。好又多五里亭店開通了鼓山專線與沃爾瑪鼓山店形成客源競爭;為爭奪臺江亞峰小區一帶的客源,沃爾瑪與好又多都開通了亞峰專線。

　　記者了解到,目前,在福州開通免費巴士的賣場只有沃爾瑪、好又多、世紀聯華三家,但這三家賣場共開通了20條左右的免費巴士專線。雖然每家賣場都有專人負責管理免費巴士的運營,但一家開通免費巴士的商場的負責人卻坦言"在實際管理過程中會不可避免地出現一些狀況"。