家住城南的李小姐昨天在一家小雜貨店購買口香糖，付錢的時(shí)候掏出裝滿零錢的零錢包，不料卻惹來店主的眼紅。“他一看我拿出零錢包就盯著不放，然后問我能不能跟我換點(diǎn)零錢，因?yàn)槲移綍r(shí)喜歡帶硬幣出門，不容易損壞，所以不愿意跟老板換。”李小姐的拒絕，還讓店主有些不高興。

　　不僅是小雜貨店，蘇果超市也面臨同樣的問題。蘇果超市江寧一家購物廣場的工作人員小何最近就忙著兌換零錢。“我們很多同事每天都要往報(bào)攤、自行車停放點(diǎn)甚至是公交公司去兌換零錢，因?yàn)槌欣锊荒苋绷沐X。”小何說，一旦超市找不出零錢，就可能背負(fù)強(qiáng)制消費(fèi)的惡名。因此他和同事們一方面和銀行預(yù)約進(jìn)行零錢兌換，一方面到大街小巷專找有零錢的小攤、小店進(jìn)行兌換。

　　最近幾天，小何明顯感覺到兌換零錢越來越難。“因?yàn)橐獌稉Q的人太多了，所以等我們跑過去，人家經(jīng)常已經(jīng)不剩多少零錢了，所以我們會(huì)送一些超市的小商品給一些報(bào)攤主和店主，希望他們替我們留一些零錢”。

　　·現(xiàn)象

　　郝阿姨在新街口淮海路邊看管自行車，最近她把收來的零錢都兌給一家超市的工作人員。當(dāng)然，手續(xù)費(fèi)是免不了，但一般來說，兌換100元零錢就能獲得1~2元的回報(bào)。零錢變得如此“金貴”，超市、飯店都在全城搜羅，報(bào)攤、自行車停放點(diǎn)，甚至是公交公司，都成了他們尋找的目標(biāo)。

　　兌換零錢、回收零錢，不都是銀行應(yīng)該提供的服務(wù)嗎？但記者了解到，商家如果想到銀行兌換零錢，必須預(yù)約；而如果想在銀行用零錢換大面額人民幣，銀行卻又不太樂意。

　　·問題

　　銀行“不歡迎”存兌零錢

　　零錢為啥這么缺，需要滿大街去找？直接去銀行兌不就行了嗎？然而記者了解到，對(duì)于兌零錢，銀行似乎并不歡迎。多家銀行告訴記者，到銀行兌零錢，首先要預(yù)約，否則可能會(huì)得不到服務(wù)。另外，每次兌換的數(shù)額也很有限，只有幾百元。

　　到銀行存零錢也一樣，很難。“我這里1毛的零錢聚多了，但是銀行不愿意點(diǎn)，每次都是聚到幾百元錢，再去銀行‘找人’，這樣才能順利換成整的。”昨天下午，游府西街一家雜貨店的老板拿出一摞包好的1毛錢放在柜臺(tái)上說，“銀行肯定不愿費(fèi)這個(gè)事，我們也要找人的。”

　　在洪武路的中國銀行，記者表示有幾千塊硬幣要存，大堂經(jīng)理說，需要支付面值1%的人工服務(wù)費(fèi)。也就是說，如果存1000元硬幣，就要支付10元費(fèi)用。而民生銀行的熱線服務(wù)人員告訴記者，1元以下硬幣，500枚(包括500枚)以下免費(fèi)，500枚以上則收取每筆最低4元的費(fèi)用，每遞增100枚，需增收5毛錢費(fèi)用。工作人員還建議，最好提前和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，這樣才能保證順利得到服務(wù)。

　　而在太平南路和游府西街交界處的南京銀行，柜臺(tái)工作人員表示，這里存零錢，并不另外收費(fèi)，但是服務(wù)時(shí)間是固定的，周末不能存。工作人員還建議：“蘇果超市需要零錢，不如你先去換成整的，柜臺(tái)上占有時(shí)間太多，其他客人會(huì)有意見。”

　　金融機(jī)構(gòu)
　　服務(wù)意識(shí)要提高

　　郝阿姨就是小何和他的同事要尋找的對(duì)象。“今天的零錢剛剛被兌換完，是在一家超市工作的女孩，我跟她很熟了，她經(jīng)常來。”郝阿姨在淮海路蘇寧電器門口看管自行車，身上5毛、1塊的零錢比較多。記者昨天見到她的時(shí)候，她扒開空空的錢袋說：“最近常常有人來問，但是我們都有老主顧的，一般集滿整數(shù)就兌給他們。”

　　郝阿姨所說的老主顧，都是周邊超市、飯店的老板或工作人員，他們常常來用百元大鈔兌換零錢，時(shí)間長了大家就認(rèn)識(shí)了。這里好幾個(gè)看車的師傅，每人都有各自相熟的人前來兌零錢。“他們基本上每個(gè)星期都來，我們集滿了整數(shù)也給他們留著，一般不認(rèn)識(shí)的人來兌，我們還真不給。”郝阿姨說，“他們每換100元有時(shí)候會(huì)多給2塊錢，表示感謝。”由于現(xiàn)在零錢緊張，要找到一個(gè)長期穩(wěn)定的零錢來源并不容易，因此商家似乎愿意出高價(jià)“收購”零錢。

　　在一旁的報(bào)攤，記者表示想兌些零錢，老板無奈地表示：“對(duì)不起，今天的零錢已經(jīng)兌完了，實(shí)在沒有了。”老板說，最近來兌零錢的人特別多，“今天已經(jīng)兌了好幾百塊，你要的話改天來，給你留點(diǎn)。”

　　兌100元零錢，多給2元
　　商家定價(jià)全是“零頭”

　　零錢緊缺的另一個(gè)原因，跟商場、超市的定價(jià)機(jī)制也不無關(guān)系。現(xiàn)在，各大商場和超市xx9、xx.99的標(biāo)價(jià)到處都是，整十整百的標(biāo)價(jià)很難見到。

　　“例如179元，流行的解釋是，根據(jù)心理學(xué)的原理，人們會(huì)認(rèn)為179元的標(biāo)價(jià)仍然屬于170元的范疇，而標(biāo)成180元，盡管只多了1塊錢，但心理感覺貴了很多。在超市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)xx.99這樣的標(biāo)價(jià)更多，從商家角度來說，這樣有利于促進(jìn)銷售。”南京一家商場的工作人員昨天說。

　　江蘇省社科院研究員葉克林教授昨天分析認(rèn)為，目前金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)還比較欠缺，銀行應(yīng)該盡量滿足客戶服務(wù)需求，而不應(yīng)該收取法定以外的費(fèi)用。在國外，如果是老年人存零錢，不僅不收費(fèi)，還會(huì)提供上門服務(wù)。

　　同時(shí)，我國的金融管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)該從新的現(xiàn)象出發(fā)，考慮如何提高金融機(jī)構(gòu)的結(jié)算效率，比如推出5塊錢的硬幣。同時(shí)，信用卡也要逐步推廣使用，找零難的現(xiàn)象就不會(huì)存在。

　　對(duì)于民間“職業(yè)兌零人”兌零收費(fèi)的問題，葉克林認(rèn)為，有市場需求，就會(huì)有牟利人出現(xiàn)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，這是正常現(xiàn)象。但是，對(duì)于這種“增值服務(wù)”，國家有必要作出規(guī)范。有的人收零兌零是牟利性的，目的就是根據(jù)收零的交易成本收取一定的費(fèi)用，有的則動(dòng)機(jī)復(fù)雜，包括帶有收藏性質(zhì)，同時(shí)兼具提供商業(yè)性的服務(wù)。

　　“要看到這些現(xiàn)象出現(xiàn)的必然性，沒必要大驚小怪，也不太適宜扣‘?dāng)_亂金融秩序’的帽子。但是要注意出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)，比如，提供換零是銀行的職責(zé)，公民個(gè)人做這個(gè)事情，侵入了規(guī)范性金融機(jī)構(gòu)。可能存在造假、坑蒙拐騙的可能，需要積極引導(dǎo)。”