買(mǎi)一瓶可樂(lè)要排半個(gè)小時(shí)的隊(duì)來(lái)結(jié)賬、逛累了商場(chǎng)除了快餐店就找不到休閑區(qū)、沿著指向衛(wèi)生間的標(biāo)志牌卻走到樓梯間……近日，記者在多家超市、商場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多只需商家稍微調(diào)整一下就可以為消費(fèi)者帶來(lái)更大便利的服務(wù)，卻始終得不到商家的重視。      

　　超市能否開(kāi)通快速結(jié)賬通道？

　　“我只買(mǎi)了兩節(jié)電池，卻要等待半個(gè)小時(shí)才能結(jié)賬?！蓖醮鬆斆鎸?duì)超市中長(zhǎng)長(zhǎng)的結(jié)賬隊(duì)伍抱怨。天津市居民吳女士也告訴記者，她在超市購(gòu)物通常并不會(huì)買(mǎi)很多東西，如果單單計(jì)算自己的結(jié)賬時(shí)間，根本用不了幾十秒鐘，但每次她卻不得不與許多買(mǎi)了滿滿一購(gòu)物車(chē)商品的顧客一同排隊(duì)結(jié)賬，有時(shí)一等就是一個(gè)小時(shí)。“為什么就不能像有些城市的超市那樣，為買(mǎi)少量商品的顧客專門(mén)開(kāi)設(shè)一個(gè)用于快速結(jié)賬的通道？”其實(shí)，對(duì)此種狀況表示不滿的消費(fèi)者還有很多，一些消費(fèi)者甚至為此知難而退，寧愿多花點(diǎn)錢(qián)去零售店、便利店買(mǎi)東西。此外，有的超市商品促銷(xiāo)結(jié)束后或價(jià)簽丟失后不及時(shí)補(bǔ)上，給消費(fèi)者付款造成麻煩；有的超市存包柜長(zhǎng)期處于損壞狀態(tài)，超市卻無(wú)動(dòng)于衷。這些看似細(xì)小的事情，卻給顧客帶來(lái)了很大的不便。

　　商場(chǎng)讓年輕消費(fèi)者何處歇腳？

　　近日，年輕消費(fèi)者小彭接受采訪時(shí)稱，一些商場(chǎng)為兒童準(zhǔn)備了游樂(lè)區(qū)，為老人準(zhǔn)備了戲院、茶館，但為年輕人準(zhǔn)備了什么呢？原來(lái)，小彭陪女朋友逛商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多商場(chǎng)并沒(méi)有專門(mén)為年輕人準(zhǔn)備歇腳的地方。年輕人是逛商場(chǎng)的主力之一，但在商場(chǎng)休閑卻成為難題：去兒童游樂(lè)區(qū)顯然不合適，去戲院、茶館又不喜歡。很多年輕消費(fèi)者表示，其實(shí)有一個(gè)類(lèi)似“飲品吧”的地方就足夠了。此外，一些大商場(chǎng)由于部分設(shè)施“年久失修”，還常常使顧客“誤入歧途”，明明看著指向衛(wèi)生間的牌子，卻走到了漆黑一片的樓梯間；沿著指向收銀臺(tái)的標(biāo)志，卻轉(zhuǎn)了好幾圈也找不到。

　　忽略細(xì)節(jié)服務(wù)會(huì)造成消極影響

　　時(shí)下，許多超市、商場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所都在賣(mài)場(chǎng)裝修上下大力氣，或加大高檔品牌、高檔商品的引進(jìn)力度，這些都使消費(fèi)者們感受到購(gòu)物場(chǎng)所檔次不斷提升。但當(dāng)顧客真正走入店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)其服務(wù)在許多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像看起來(lái)那樣盡善盡美。一些消費(fèi)者告訴記者，其實(shí)許多服務(wù)細(xì)節(jié)只需要商家稍微調(diào)整一下，就可以改善，就可以為消費(fèi)者帶來(lái)很大便利的，但商家卻總在無(wú)意或有意地回避。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)表示，很多服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)商家來(lái)說(shuō)似乎無(wú)足輕重，但卻給消費(fèi)者帶來(lái)很大不便。而且這些“細(xì)小”的問(wèn)題積累起來(lái)，也會(huì)給商家?guī)?lái)消極影響。因此，賣(mài)場(chǎng)的細(xì)節(jié)服務(wù)忽略不得。