10日8時20分許，重慶市沙坪壩區“家樂福”超市發生踩踏事故，目前已造成3人死亡，31人受傷，其中有7人重傷。解，9日—11日，家樂福超市沙坪壩店，推出十周年店慶促銷活動。10日推出一款菜籽油特價促銷，原價每桶51.4元的5升裝菜籽油只賣39.9元。10日凌晨4點剛過，就有大量市民前往排隊等候。上午8：20超市開門營業時，大量市民涌進搶油，事故因此發生。（11月11日《華西都市報》、《重慶晚報》等）
店慶，促銷，踩踏事故，重傷，死亡……這樣的事情絕不是第一次發生。幾年前，在山西太原市，一家名為美特好的超市迎賓店發生促銷安全事故：數千名顧客在超市門前互相擁擠，混亂中20多人遭踩傷，1名婦女死亡。在湖北武漢，有商家搞商品推介，造成多名老人傷亡……可以肯定的是，類似的悲劇在其他城市同樣發生過。對于渴求安全消費的顧客而言，在此想知道的是為什么這樣的悲劇會重復上演？這到底拷問著什么？
首先，當前許多商家一心只為錢，很少結合自身店面、商場以及工作人員的實際情況為顧客考慮，忽略了安全因素。一個商場，明明最多只能承受300人同時購物，但是，商家總是希望吸引更多的顧客前來。即便知道商場顧客已經超過300人，達到飽和了，他都不會為此感到憂慮，擔心發生安全意外，而只想著生意更好，營業額更大，利潤更多。因為只想著賺錢，就把顧客的安全給忘記了，這種經營心態是很可怕的。都說商場客來客往，安全無小事，如何結合自己店面包括店門、扶梯、通道、收銀措施乃至工作人員、安全預案等等，選擇適量顧客，進而將各種隱患、危害降到最低限度，乃商家必須考慮的首要問題。
其次，隨著商業競爭日趨白熱化，商家喜歡通過一些所謂的“限時搶購”等來吸引更多顧客，以顯生意火爆，商品供不應求。其實，這是對“促銷”的錯誤理解，并對顧客智商估計過低。事實是，這種“限時搶購”未必能使顧客對商場產生好的持久印象。這是因為，“限時”會使顧客產生緊張消費心理，而“搶購”則容易出現安全隱患。那些真正理性、消費得起的顧客，是不會舍安全圖小利的。正是基于此，國外商家都不通過這種“限時搶購”來吸引人氣。事實上，在國內上海、北京等大城市，也已出臺規定，禁止商家搞“限時搶購”、“ 限時促銷”等。比如，上海市有關部門出臺《關于規范商業企業促銷行為的通知》，就明令禁止低于進價搞所謂“限時”促銷，以避免可能帶來人流過度擁擠，引發事故。
最后，缺乏人本意識，沒有把顧客當上帝看。誠然，商家開店做生意的目的是為賺錢，但是，應取之有道，拿之有方。限時促銷等雖然可能為商家帶來巨額利潤，但是，這種可能給顧客帶來安全隱患、購物緊張，使商場職員過于勞累的做法，注定不是一種好的經營之道。安全第一，賺錢第二；物美價廉，優質服務；細水長流，讓顧客回眸一笑百媚生……這才是使生意長久、興隆的可靠安全之道。
?。▉碓? 中國網 陳霞）
相關評論："商場踩踏",誰推了一把?
10日上午，沙坪壩區家樂福商場內，發生一起因爭搶特價食用油造成的踩踏傷亡事故。目前已造成3人死亡，31人受傷。家樂福沙坪壩店已關門停業。市領導批示，安排部署救治和善后事宜。（11月10日人民網）
人與人之間總是習慣于保持一定的距離，因為那樣才會給人以一種安全感。踩踏事故的發生，正是人與人之間距離的破壞與秩序的失衡所造成的。而在這種破壞與失衡的背后往往有人推了一把。那么，沙坪壩家樂福商場發生的踩踏事故，又是誰推了一把呢？
首先，商場難辭其咎。慘劇因商場的促銷行為而起，又發生在商場內，且商場還有前期防患不力、處理應急事件能力不夠等責任，容不得它抵賴。只不過，在讓商場擔責的同時，別忘了追究相關責任人的法律責任。
其次，商場促銷行為缺乏行之有效的監管。據報道，北方某城市和平區已推出了商場價格促銷活動審批管理制度。但是，它主要是為了維護商業誠信，反對價格欺詐。對促銷行為所產生的一系列安全問題目前仍少有專門的監管措施，可事實上，商揚推出的大型促銷活動往往會吸引許多人，并造成局部地區短期內人口密度過大，容易誘發安全事故。這既需要活動組織方做好充足的前期預防工作，同時公安、消防等部門應給予一定的指導與監管，因為維護公共安全是其職責范圍之內的事情。當然，這亟需相關制度的建立，對公安、消防等部門予以授權，以便其實施監管職責。
再者，一路看漲的物價是一個重要誘因。今年，豬肉漲價、液化氣價格一路飚升，再傳食用油等生活必需品的價格也將上調。這些，一直在不停地挑撥著人們的神經。商場搞促銷活動，一桶食用油一下了讓利11.5元之多，怎能讓人不瘋狂呢？如果說安全防患措施不力是商場踩踏事件發生的“罪魁禍首”，那一路看漲的物價則是其“幫兇”。這個“幫兇”該當何罪呢？咱老百姓的神經，已經經不起物價再沒邊的漲了！
另外，我們的生活缺乏應有的排隊意識。踩踏發生，多因有人起哄或互相擁擠而發生。為了獲得商場促銷的優惠，在等候了4個多小時之后卻在開門的一瞬間出現哄搶，這是秩序的破壞，更是排隊意識的坍塌。試想一下，如果顧客一直排隊購油，也許就不會出現踩踏事件了。這恰恰暴露出：我們在生活中缺乏應有的秩序觀念，及群眾缺乏相應的安全防范和緊急避險常識。
近年來，踩踏事件已不只一次地刺痛著人們的心靈。災難帶給人們的創痛也許可以通過時間來慢慢撫平的，但對災難的麻木不仁卻是不可以原諒的，我們需要從災難、慘劇中汲取教訓，防患于未然，好讓慘劇不再發生。
（來源:東方網 作者:王玉初）
相關評論：“商場踩踏事件”曝露了什么
昨日上午8：20左右，家樂福重慶沙坪壩區店在自行組織的10周年店慶促銷活動中，其東門入口處因群眾滑倒而引發踩踏安全事故。目前已造成3人死亡，31人受傷，其中7人重傷。。（11月11日《揚子晚報》）
據悉，事故發生后，沙坪壩區委、區政府高度重視，立即召開緊急會議，啟動公共場所應急預案，落實市委市政府有關領導的批示精神，安排部署救治和善后事宜。區領導在第一時間帶領公安、安監、商委等部門趕赴事發現場，進行緊急處置。為了引以為戒 “舉一反三”，防止類似事故發生，該區還決定以轄區內商貿、文化、體育、旅游等群體性活動為重點，立即開展拉網式排查，確保不再發生類似事件……
——這些我都不以為然，每次意外事故發生后還不都如此，開會的開會，搶救的搶救，排查的排查。我想得最多的卻是，這起踩踏事故的發生，曝露出了什么呢？
首先，它曝露出商場安保措施的不力。商場搞促銷活動，之前應制定詳細完備的應急預案，配備足夠的安全保衛人員或工作人員維持現場秩序；要提前準備好安全設施（例如放置警示標語等），規劃好顧客行進路線或用堅實的金屬架搭建一個“排隊通道”，讓顧客只能通過這個相對安全的通道一個一個地進入商場或促銷點；如果發現前來搶購的顧客遠遠多于事先準備的特價品，應立即改變策略，不要急于開門營業，轉而向顧客作出引導，發放號票，限制進場人數……可是，這些工作該商場都做了嗎？如果做了，至于發生這么嚴重的踩踏事故嗎？
其次，它曝露出商場攬客心理的膨脹。顧客就是上帝，人流量決定銷售量，這話沒錯，可也要看你如何去理解和對待了。作為商場，最終還是要靠服務水平和商品質量吸引消費者、特別是回頭客?？看黉N等手段聚集人氣，出發點本來就不端正，再加上僅拿特價、贈送等“小恩小惠”為誘餌把人引來，卻忽視對這些特殊光顧者（其中且以中老年人居多）的照顧和安全保護，不能不說是唯利是圖、顧此失彼?，F在的商家越來越注重打“人海”戰了，不管顧客消不消費，先設法把他們引來再說，好歹捧個人場。其實好多顧客頻頻光顧商場，就是為了獲得商場贈品或買點特價商品，對其它商品根本不去消費，這一點各商家也心知肚明，卻仍樂此不疲地“賠本賺吆喝”。
第三，它曝露出某些顧客的道德缺失。且不說為了所謂的“特價”，大清早就跑到商場門前等候（據說不少人早晨4點就到了）值不值得，就算真的有利可圖，可也應該講究點公德和注意一下安全吧？那么多人圍擠在商場門前，開門時蜂擁而入，誰也不管誰，什么先來后到啦、尊老愛幼啦、文明購物啦等等，統統拋到腦后，這樣能不出事嗎？但凡有點公德，都應該主動排隊、依次而入，既方便別人，也給自己帶來安全保障。可令人遺憾的是，在那點“蠅頭小利”面前，每個人都把公德二字忘得一干二凈，無論踩人者，還是被踩者，都明知亂擠不好、危險，卻還是一意孤行，直至慘劇發生。今年7月底的一天，成都某大型超市推出“超低價”雞蛋限量促銷活動，500多名顧客在同一時間蜂擁而至，洶涌的人流中，不少顧客被踩踏，有的臉上印起電梯紋記，有的摔得鼻青臉腫，共有4名老年顧客在這次搶購潮中受傷。據說這樣的商場踩踏事件在上海等地也曾經發生過，難道不值得人們反思嗎？
另外，它也曝露出有關部門的監管不到位。記得成都市安監局曾下發過《關于進一步加強大中型商場安全生產管理工作的通知》，要求堅決禁止商場進行限時、限量搶購促銷活動，不得組織容易造成人群聚集、人身傷害、秩序混亂的限商品數量等促銷活動；商場在大型促銷活動前，必須制定完善的保障方案和應急救援預案，并報安監、公安、商貿等主管部門備案。我想，其它地方也會有類似的規定吧？對于商場等公共場所，極易造成踩踏、群死群傷事件，北京密云縣2004年燈會踩踏事故，造成37人死亡，教訓可以說夠大的了?？墒且氡ＷC不發生意外，光靠商場等組織方自我把持，顯然不行，還得靠安監、公安等部門的監管和輔助。對于重慶家樂福商場舉行的“特價油”促銷活動，有沒有按照相關規定或必要程序上報實施方案和應急預案呢？安監、公安等部門又有沒有深入研究其實施方案和應急預案的可行性及危險性？如果有，為何商場門前從早晨4點就有顧客等候了，8點多鐘開門時（得聚集多少人?。﹨s沒用將門前人員排好隊，以致人們紛亂而入呢？發生踩踏事故，商場肯定負有措施不力的責任，而在這責任背后，就有當地安監、公安等部門的失職在里面。
家樂福發生顧客踩踏事件，這不是第一次。早在2005年2月1日，成都家樂福雙橋店在所謂的開業促銷活動中因為缺乏有效的應急預案而導致促銷現場混亂。在數千人搶奪特價商品的“肉搏大戰”中，有5人在踐踏中不同程度受傷。此番家樂福促銷悲劇異地重演，實則是以血的教訓榨出了企業促銷罔顧社會責任的慣性頑疾，這對其它超市及公共場所來說，也是個警示啊。
