今年8月，筆者拿著300元家樂福購物卡前去掃貨，后發現丟失，便請求家樂福保安支援，保安一臉冷樣，記了十幾筆情況便了事，想請保安幫忙查監控，回答卻說沒有監控！這種慌話也說得出口！原來那些監控只可以看誰拿了家樂福的東西，而顧客丟了東西卻默不關心！狗P個顧客就是上帝啊！

      筆者上網投訴3次，下面是這3次的記錄！

      第1次投訴

      人物：家樂福保安部經理助理; 態度：差; 結果：不歡而掛

      簡單記錄：“我是家樂福的，您的投訴我們看了，我們保安部是不允許給外人看監控的！”

      “我是想請求您的保安幫忙查一下，并沒有要親自看。”

      “那我們保安也不能看。”

      “那您的監控起什么作用？”

      “警察要看才能看！”（我就不信，內部員工就從沒看過監控）

      “那您的保安也不能說家樂福就沒有監控啊！”

      “我們這賣場上就是沒有。”

      “可我去保安室看到監控錄像了。”

      “那是對著我們消防通道的。”

      “可我看到賣場的情況了。”

      “反正我們家樂福就是不允許看監控！這樣吧！我們會對當日保安進行處罰！必要就開除他！您看這樣的結果您滿意嗎？”

      “不滿意。我覺得這是你們整個保安部的處事態度，而不是一個小保安的問題。這事換了別人一樣會這么做。我也不想害他丟工作！”

      “那您想怎樣？”

      “我不知道，只是想請您來幫助解決。”

      “那您就是想讓我們賠您300塊錢家樂福購物卡，是嗎？”（態度蔑視）

      “您要是這么說那我就沒話可說了。”

      “那我這么處理您滿意嗎？”

      “說實話，不滿意。”

      “那怎樣您才滿意？”

      “我沒得說了，但這已經是您的處理結果了，我也只能這樣了。再見。”

      “好吧，再見。”

      當日晚上再一次電話

      人物：家樂福保安部經理; 態度：好; 結果：遙無音訊

      簡單記錄：“您好，我是家樂福保安部經理，我姓唐。”

      “問一下中午的人是誰？”

      “他是家樂福保安部的經理助理。您的事我們下午開會說了，領導非常重視。希望給您解決。我會盡量幫您，您有什么建議或意見嗎？”(這才是解決事的態度嘛)

      “上午那人說處置保安，我覺得沒必要，因為我覺得是你們整個保安部的處事態度有問題，應該整頓和端正一下你們的處事程序。”

      “好的，我們一定開個會說一下這個問題。另外，您覺得我們還能為您做些什么？”

      “我覺得我們這個購物卡都有卡號，能不能在系統中設置一個如果是這個號就有顯示，或收銀員注意下這個號如果有就扣下呢？”

      “我馬上去收銀組問下！”

      5分鐘又打了過來。

      “不好意思，她們下班了，我明一早問完了馬上給您打電話。”

      “好的，麻煩您了。”

      （第2天等了一上午電話沒響，下午時來了一個，但是沒接著，再打回去讓我撥分機號！）

      過了幾天，一直沒信兒，我又不知道人家分機號，只好2次投訴

      人物：家樂福公關部經理; 態度：一般; 結果：遙無音訊

      簡單記錄：“我是公關部經理，我們接到您的投訴。是這樣的，我特地去您說的3個地方看了，那3個地方沒有探頭，所以我們保安才沒幫您查的。”（改口挺快）

      “這事已經和你們保安部經理談好了，他說幫我查查能不能從收銀臺想辦法，他回了一個電話我沒接著，就再也沒信了。”

      “哦，您希望這樣啊，那我去問問收銀組然后告訴您有沒有這個可能吧。”

      （但再也沒回電話）

      真懷疑家樂福的信譽，幾天后進行憤怒的3次投訴

      人物：還是那個公關部經理; 態度：極差; 結果：遙無音訊

      簡單經過：“我是家樂福的，又看到投訴，你什么意思？”（“您”都不用了）

      “你說給我問收銀臺能不能查卡的！”

      “我都問過了，你的卡到現在還沒人用，我讓收銀員收卡的時候都看好卡號了，如果有我們馬上報警。可你現在又投訴也沒什么作用啊！”

      “那你說給問完給我打電話的。”

      “哦。我們會給您留意的，查到給您打電話！”

      結果大家應該都猜到了，這么久了再也沒接到過家樂福的任何電話。

      前天和同事去家樂福，2個碩大的探頭在我丟卡地方工作著，收銀員也無一看卡號一眼的！家樂福的人怎么都說瞎話不眨眼，而且態度這么囂張呢？！