7月26日下午，市民王女士在“沃爾瑪”SM店購物時手提包被搶。王女士急忙追趕，但人多眼雜，搶劫者拐了一個彎之后就消失了。王女士急忙跑到出口處，向工作人員提出要看監(jiān)控錄像。但工作人員只是幫王女士報(bào)警，并廣播被搶的信息，以引起其他工作人員和顧客的注意，沒有滿足王女士觀看監(jiān)控錄像的要求。

      7月27日晚上，來廈出差的黃先生在“沃爾瑪”世貿(mào)店購物時，裝有筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)的手提包被人搶走。黃先生大聲疾呼“有人搶劫”，但現(xiàn)場沒有一個工作人員幫忙，他只好自己一邊追趕搶劫者一邊打電話報(bào)警，但搶劫者很快就逃離了他的視線。黃先生馬上詢問工作人員超市有哪些出口，工作人員把他帶到一個出口處，還告訴他，超市的出口只有這個，結(jié)果，黃先生不僅沒在這里攔到搶劫者，還得知超市的出口不止這一個。

      昨日，記者聯(lián)系了沃爾瑪深國投百貨有限公司的公司事務(wù)部廈門區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人解釋說，因?yàn)楣ぷ魅藛T認(rèn)為觀看監(jiān)控錄像必須有警察在場，所以沒有滿足王女士的要求；黃先生當(dāng)時是告訴工作人員“包丟了”而不是“包被搶”，工作人員馬上將其帶到超市出口處守著，至于黃先生所說的另一個出口其實(shí)是超市的入口，工作人員之所以沒把黃先生帶到入口，是因?yàn)槌杏幸?guī)定“拎包的顧客不能從入口處出去”。

      這位負(fù)責(zé)人告訴記者，沃爾瑪高層領(lǐng)導(dǎo)對此事非常重視，并提出了應(yīng)對措施：聯(lián)合江頭和梧村派出所，增加反扒人員，加強(qiáng)巡查力度；增加安全保障方面的廣播頻率，設(shè)置醒目的安全提示牌，要求工作人員隨時口頭提醒顧客不要把貴重物品放在購物車上；還將加強(qiáng)員工面對突發(fā)事件的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力，建立更加完善的應(yīng)變系統(tǒng)，設(shè)置丟失代碼，及時幫助消費(fèi)者報(bào)警、廣播丟失信息，全力協(xié)助消費(fèi)者尋回丟失物品。負(fù)責(zé)人同時通過本報(bào)呼吁廣大顧客在購物時要注意看好自己的隨身物品，盡量避免發(fā)生這種意外。