歡迎加入激動人心的未來購物之旅，IBM在這一旅程中將為您展示最尖端的零售技術(shù)和創(chuàng)新個性化營銷思維的完美融合。您不必了解任何技術(shù)方面的知識就能完全依照您自己的方式把購物變成一種純粹的享受，更妙的是，這一精彩紛呈的旅程就從您家的客廳開始。

　　第一站：客廳

　　又是一個周末的下午，閑來無事，坐在客廳的沙發(fā)上和朋友John談天說地。聊到時下最流行的手機，跟朋友抱怨道現(xiàn)在有幾款手機要么功能不夠，要么外形不合口味，很難有中意的。“你最好事先告訴他們你想要怎么樣的手機，這樣他們在設(shè)計時會考慮你的要求。”John說到，隨手拿起筆記本電腦，登錄到一個虛擬設(shè)計室，“你看，這是A牌手機在Second Life上的虛擬設(shè)計室，你可以在這里看到正在設(shè)計當中的產(chǎn)品，并且告訴設(shè)計師你喜歡怎么樣的顏色，外觀或者功能。其實像這樣的虛擬實驗室很多，我常在這些虛擬空間投票，過一陣就能在市面上看到他們在這里設(shè)計的產(chǎn)品。你就能有為自己度身定做的手機了。”

　　顯然這個話題給了這個在IBM零售創(chuàng)新中心工作的朋友一個顯示專業(yè)知識的機會，隨便上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)果然如John所說，從廚房電器到家具，從音樂播放器到汽車的各類廠商幾乎都設(shè)置了虛擬體驗空間，而且每個空間都是人頭攢動。其中的一個汽車廠商甚至建立了一個虛擬修車場，在那里，虛擬檢修工正在為每個瀏覽者培訓(xùn)如何檢修他們的汽車！

　　“那我再給你出個難題，”我拿出手機，“這是我前幾天在街上看到一個行人穿的套裝，覺得不錯就拍了張照片。你能幫我找一下哪里有賣這樣的衣服嗎？給你一個小時。” 我一邊說著，心里暗笑，看看這回你有什么妙招。

　　沒想到這還真沒有難倒John，“哈哈，真有你的，用起了Community Shopping (社區(qū)購物)的概念，讓老朋友我來幫你忙”他接過手機擺弄起來，“我可以先把這張照片上傳到網(wǎng)站上，很快我的那些喜歡買漂亮衣服的小白領(lǐng)們自然會有人回復(fù)。如果運氣好，那家商店就會主動找上你。”

　　送走了John，在等待消息的同時決定出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。首先要去的是Apple的體驗專賣店，看看最近有什么新貨上市。專賣店這是我最喜歡去的地方，據(jù)說這個專賣店的開張第一天起就已經(jīng)開始盈利。

　　第二站：體驗專賣店

　　周末的人流特別繁忙，但很多顧客身邊都有工作人員陪同，不少顧客還在相互聊著，這也是這家店最與眾不同的地方，你總是能夠遇到一寫和你有共同愛好的人。剛邁進店門，面前的LCD上就顯示出一行問候語：Julie，歡迎您回來！我摸了摸口袋，心里暗自得意，有這家店的VIP會員卡就是好，你看多親切，就象見到老朋友一樣啊，原來在剛才的那一秒鐘，門口的感應(yīng)器已經(jīng)啟動了客戶服務(wù)系統(tǒng)，估計這一會兒正有一個店員正一邊看著客戶信息終端，一邊朝我這里走過來。

　　今天來招待我的是這里的店長，“您好，您上次買回去的筆記本電腦還好用吧。這次來是不是要看看新到的軟件？還是想試試最新的HD音樂播放器？”

　　“謝謝，最近耳機壞了，想換一個新的，最好是無線的。”我回答道。

　　還沒等我繼續(xù)說明，店長已經(jīng)笑著說道，“您是說1年前買的KL-9播放器上的耳機嗎？那個播放器確實支持無線耳機的功能，”店長看了看手里的IBM無線終端，然后把我引到體驗中心，“我們這里有一批新出品的無線耳機，您可以試試。”

　　我從一堆產(chǎn)品挑出一個耳機，連同信用卡一起交給店員。不一會兒，就包裝好送了回來，店長很禮貌地說，“帳單已經(jīng)發(fā)到您的電子郵箱里，如果您有任何問題可以隨時找我們。如果有任何不滿意，需要退貨的話，也只要用您的郵件回復(fù)就行了。您還有什么別的需要嗎？”

　　找到中意的東西有時也是件壞事，錢包破了個口，花錢自然就收不住了。我四下張望了一下，指了指商店另一頭的唱片架，“最近有幾張不錯的專輯，不過只會其中的兩首，我就買這兩首曲子吧。”

　　“沒有問題，這邊請。”店長一邊說著，把我?guī)У揭粋€互動終端面前，“您可以在這里先試聽一下每首歌的前15秒鐘，然后選擇您所需要的曲目，每首曲目的價格在終端上都有標明。我們會有專門的工作人員來為您刻錄您所需要的專輯，順便說一下，我們會同時為您同時打印唱片封面，您別忘了選擇您所需要的封套設(shè)計。”

　　第三站：超市
 
　　從體驗店出來，感覺有點渴了，不如去邊上的超市逛逛吧。通常來說，逛超級市場意味著淹沒在數(shù)十萬件各類產(chǎn)品和幾千個顧客當中，所以這并非什么令人愉悅的體驗。不過我要去的這家超市有點特別，這不，剛到超市門口手機上就收到了一條歡迎短信。

　　走進超市，順手推著一部手推車，這里的手推車和別處有所不同，每一部推車上都配備了一個IBM無線個人導(dǎo)購終端和一個掃條形碼的儀器。可別小看這個小小的終端，在我收到歡迎短信同時，我?guī)滋烨皩懺谑謾C里的“購物清單”就直接與這個裝置同步起來，然后會清楚地把我要購買的東西在超市的位置精確地標注在屏幕上了。它就是超市里的好向?qū)亍６遥瑢?dǎo)購終端上隨時顯示我在商場里的位置，這對于那些即使在超市里也會迷路的人來說可是非常有用的。更有趣的是，當手推車經(jīng)過每個貨架時，導(dǎo)購系統(tǒng)一邊都會變換地播放廣告，介紹身邊貨架上正在促銷當中的產(chǎn)品。你看這屏幕上水的廣告，那么清澈，那么有動感，讓我剛好口渴的人來說看了僅不住要多拿些才好呢。

　　轉(zhuǎn)悠了大半天，推著滿滿一車的物件來到了收費出口。收費口一般是最悶的地方，而且也最容易心情不好，看著別人的付款隊伍很快的往前走，對我這個急性子來說真是一種挑戰(zhàn)呢。可是，我喜歡這家超市，因為這里永遠只有一個隊伍，象條長龍，這樣的的設(shè)計不僅對我們顧客很公平，“先到先付”嘛，更重要的是，在這種隊伍中一點也不悶，很多促銷小姐會給你嘗這個嘗那個，還真是中享受呢。好了，一頓品嘗之后，輪到我付錢。我把那個手持的購物小終端拿下，給到收銀員就完事了，不需要再一樣樣地把我一車的物品拿下，讓收銀員掃，再一樣樣地收進推車，因為啊，我剛才從貨架上取下的每一件貨品都已經(jīng)自己掃描過，這樣這些信息就被記錄在購物終端中，我現(xiàn)在要做的只是，刷一下信用卡就能把一整車的貨物推走。是不是輕松得很啊，不過，可不能作弊哦，當推車通過收銀口時，系統(tǒng)會再次測量貨車中物品的重量和體積，對照上傳的購物數(shù)據(jù)，要是有一點誤差，恐怕你就得好好解釋一下了。

　　第四站：服裝店

　　走出超市，收到一條短信：“親愛的Julie，您在網(wǎng)上查詢的Prada 09年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里為您準備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購。請向服務(wù)人員提供如下查詢號--091218。”沒想到John辦事，效率還真高，網(wǎng)絡(luò)搜尋如此有效，既然如此，就趁熱打鐵，下一站前往服裝專賣店，

　　走進寬敞的Prada專賣店，服務(wù)員在訊問了查詢號之后，熱情地將我引到展示區(qū)，我一眼就在一群模特當中看到了照片當中的那件套裝。

　　“我們?yōu)槟鷾蕚淞巳N顏色的選擇，您可以先看看這件套裝在人群當中的視覺效果，再決定試哪一件”服務(wù)人員說到。“您可以試一下每種顏色，試衣室當中的顧問系統(tǒng)將會同時根據(jù)您的膚色，身高給您一些建議，如何搭配每種顏色的服裝。”。。。

　　這里的試衣間實在是一道風(fēng)景，剛邁進試衣間，墻上的互動終端就自動啟動，開始播放其產(chǎn)品介紹來，嚇了我一跳。不過，回過神來以后卻發(fā)現(xiàn)這些廣告還真是播得恰到好處：不僅有我身穿這套衣服的樣子，更厲害的是它幫我配上了相應(yīng)的鞋子，對了，這串項鏈一定要買，簡直跟這衣服是絕配啊。我轉(zhuǎn)動著身子，屏幕上的我也自動的左右轉(zhuǎn)動，下方更是標出了鞋子和項鏈的價格和柜臺號。我稱心地買下了衣服，當然還有絕配的項鏈和鞋子。開車回家的路上，除了滿足之外，也對John贊賞有佳，這個朋友真是交到了。

　　你看，我的購物之旅是不是特別溫馨，特別舒適呢，我真是迫不及待地開始期待起下一次這樣的購物之來......