6月10日，國家工商行政管理總局表示，今后將在全國的商場、超市、市場、企業、景區等主要經營場所將普遍設立“消費維權服務站”，由經營者及時受理和處理消費者投訴，協商解決消費糾紛。記者從市工商局獲悉，我市已經提前試點消保維權新機制。今年要指導幫助全市營業面積6000平方米以下，500平方米以上的中型商場、超市、市場設立投訴臺，配備專兼職消費糾紛處置人員。
據市工商局消保處負責人介紹，今年剛制定的《青島市工商行政管理局關于進一步落實責任完善機制加強消費者權益保護工作的意見》中提出的22條工作措施,，營造良好的消費環境，努力減少消費糾紛。對發生的消費糾紛要明確責任,消費糾紛95%以上要由經營者解決，工商機關行政調解消費糾紛的效率要大幅提升，力爭使消費者滿意率達到98%以上。為此，在全面做好營業面積6千平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場客服機構建立與運轉工作的基礎上，指導幫助全市營業面積6千平方米以下，500平方米以上的中型商場、超市、市場設立投訴臺，配備專兼職消費糾紛處置人員。
在全市中小店鋪、市場全面推行經營服務承諾制，根據所售商品和服務情況，明確經營責任，督促和指導經營者做出“無障礙退換貨”和“先行賠付”的承諾，并上墻公示，為消費者提供安全放心的消費環境。
從今年起，青島將強化消費維權人員力量配備。全面建立基層工商所專職調解員制度，每個工商所配備1-3名專職調解員;繼續招聘精通法律、熱心消費維權事業的社會人士和律師壯大社會維權隊伍，發揮其“眼睛”和“耳朵”作用，動員和挖掘社會各方面力量，共同做好消費維權工作。幫助消費者在第一時間，不出商場就能解決消費糾紛。
