在春分送暖,“兩會(huì)”閉幕的時(shí)節(jié),大學(xué)城店迎來了第三個(gè)“3.15”,這也是大學(xué)城店入駐上街鎮(zhèn)的第四個(gè)年頭,將近三年的時(shí)間里,永輝超市與周邊顧客特別是大學(xué)城的學(xué)子們建立起了良好的誠信、和諧的相互關(guān)系。今天,超市與工商行政管理部門、學(xué)生、顧客四位一體,共同奏響“3.15消費(fèi)者維權(quán)”的旋律。
3月15日,陽光明媚,按照集團(tuán)管理部和上街工商管理所的統(tǒng)一安排,依次展開“3.15”各項(xiàng)活動(dòng)。上街工商管理所謝所長帶領(lǐng)工商干部深入超市,針對敏感期間的超市工作做出了具體指導(dǎo),指出要以顧客利益和消費(fèi)安全為重,嚴(yán)格把好食品安全關(guān)。熟食品要注意新鮮度和保質(zhì)期,散賣品各種標(biāo)識(shí)要清晰到位,沒有QS認(rèn)證的商品要及時(shí)下架,防止造成顧客不必要的投訴。我們的共建單位——福大法律系的學(xué)生,為了幫助顧客提高法律意識(shí),專門派出20多名學(xué)生,帶著法學(xué)課本和宣傳手冊,與顧客面對面零距離,進(jìn)行現(xiàn)場普法宣傳,引導(dǎo)顧客理性消費(fèi),依法維權(quán),指出了一些消費(fèi)誤區(qū),如“假一罰十”沒有法律根據(jù)、何為“三無產(chǎn)品”、如何識(shí)別假冒偽劣商品等等。減少了超市與顧客之間的不必要糾紛,遇到矛盾和問題通過正常投訴和法律的途徑加以解決。永輝超市組織專人在現(xiàn)場維持這次活動(dòng),派發(fā)問卷調(diào)查表,廣泛傾聽顧客的心聲,收集整理顧客提出的建設(shè)性意見,主動(dòng)為消費(fèi)者答疑解惑,宣揚(yáng)永輝的民心民生觀念,感謝顧客朋友們長期的支持和厚愛。一位學(xué)生消費(fèi)者說:“永輝超市是我們周末必須要逛的地方,希望超市能夠注重學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣,多進(jìn)一些價(jià)廉物美的學(xué)生日常用品?!庇幸晃恢R(shí)老者更是指出:“經(jīng)濟(jì)危機(jī),消費(fèi)疲弱,永輝超市要一如既往地與顧客心連心,帶頭穩(wěn)定市場,確保消費(fèi)持續(xù)增長?!绷攘葦?shù)語,道出了消費(fèi)者對永輝超市的殷殷期盼。
“3.15”是互動(dòng)的平臺(tái)也是公平和暢言的平臺(tái),永輝超市又一次與顧客之間形成心靈交流,員工們以“3.15”為契機(jī),精心推介永輝的經(jīng)營理念和未來的發(fā)展藍(lán)圖。通過這次現(xiàn)場活動(dòng),拉近了超市與工商部門和顧客的距離,提升了超市的品質(zhì)和形象,在尋常百姓中樹起了誠信的豐碑。


