——美國(guó)顧客上超市青睞便攜式自助掃描儀

       人們?cè)诖笮统匈?gòu)物時(shí)，往往得等待幾十分鐘甚至1個(gè)多小時(shí)結(jié)賬。美國(guó)部分超市如今為顧客配備一種便攜式自助掃描儀，讓顧客在挑選商品的同時(shí)自助掃描入賬，這樣在結(jié)賬時(shí)只需付錢，不必集中掃描商品，避免擁堵場(chǎng)面。

       自助購(gòu)物 自助掃描

       美聯(lián)社16日?qǐng)?bào)道，有了這種自助掃描儀，顧客決定購(gòu)買商品時(shí)可以順手掃描商品的條形碼，然后將它直接裝入購(gòu)物袋中，掃描儀則隨時(shí)將每件商品的價(jià)格記錄匯總。等到結(jié)賬時(shí)，收銀員只需根據(jù)自助掃描儀上的數(shù)據(jù)向顧客收取款項(xiàng)，沒有必要再將商品逐一取出掃描。“當(dāng)我來到付款處時(shí)，所有東西都已經(jīng)包好，”顧客賽爾奈科說，“我只要帶到自己車上就可以了，沒有任何排隊(duì)等待場(chǎng)面。”

       使用過自助掃描儀的辛普森說，這個(gè)儀器幫她在購(gòu)物中平均節(jié)省了15至20分鐘付款等待時(shí)間。

       《華盛頓時(shí)報(bào)》說，全球高端連鎖超市“布盧姆”已在其位于華盛頓地區(qū)40家超市中的14家試用這一設(shè)備，美國(guó)巨人食品公司也已在旗下多家超市試用。雖然每件自助掃描儀的價(jià)格要數(shù)百美元，但許多超市還是向顧客免費(fèi)提供這些設(shè)備。

       方便快捷 顧客滿意

       促使許多超市開始引入這一設(shè)備的原因，無疑是它為顧客帶來的購(gòu)物便利以及為商家提供的商機(jī)。

       巨人公司發(fā)言人說，自助掃描儀讓顧客節(jié)省了相當(dāng)多在柜臺(tái)等待的時(shí)間，“顧客非常喜歡這一設(shè)備，因?yàn)樗褂梅奖悖⑶铱梢噪S時(shí)告訴你自己總共要花多少錢”。

       此外，由于結(jié)賬程序簡(jiǎn)單化，超市將更多柜臺(tái)人員安排到其他崗位。

       自助掃描儀為顧客提供他們喜愛的購(gòu)物方式，獲得滿意服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度也得到提升。

       購(gòu)物記錄 保存在內(nèi)

       事實(shí)上，超市自助掃描儀在歐洲使用更加普遍，但技術(shù)水平的進(jìn)一步提升有望激發(fā)美國(guó)地區(qū)對(duì)于這一設(shè)備的需求。

       《華盛頓時(shí)報(bào)》報(bào)道說，相關(guān)公司如今已經(jīng)研制出一種升級(jí)版本掃描儀。只要顧客掃描一種商品或者輸入名稱，掃描儀將顯示擺放商品貨架所在地、同類商品價(jià)格等信息，為顧客貨比三家提供便利。

       超市還可利用這種掃描儀為老顧客提供優(yōu)惠服務(wù)。如果顧客曾經(jīng)使用過掃描儀或者擁有會(huì)員卡，那么他此前的購(gòu)物記錄都會(huì)被保存下來，并可在日后享受打折優(yōu)惠。

       而得克薩斯州的零售商MediaCart還向顧客提供一種高科技購(gòu)物車，除配備掃描服務(wù)外，顧客購(gòu)物車經(jīng)過某類商品貨架時(shí)，購(gòu)物車上的屏幕就會(huì)顯示該類商品的有關(guān)廣告介紹。 徐超（新華社供本報(bào)稿）