初履日本，最為驚嘆的既不是方便的公交，也不是繁華的市面，而是商家對顧客的尊重和體貼。

　　記者曾在日本“青山洋服”專賣店買下一套特價(jià)休閑裝，一周以后去退換，不僅順利退貨，工作人員還三番五次地鞠躬道歉：“對不起，沒有幫您挑選好，給您添麻煩了。”簡直讓人以為衣服不合身，純粹是因?yàn)樗麄兊姆?wù)沒有到位，雖然事實(shí)未必如此。

　　又一次，記者去便利店買西瓜，出門后不小心將西瓜摔出一道裂縫。店員看見后馬上又抱出來一個(gè)西瓜。記者要再付錢，店員堅(jiān)決不收。推來推去，結(jié)果記者付了一個(gè)西瓜的錢抱回了兩個(gè)大西瓜，真讓人覺得不好意思。

　　記者來日本時(shí)間不長，但了解到的類似事情卻不少，而顧客和商家因退貨發(fā)生爭執(zhí)的事卻從來沒聽說過。在日本，不僅耐用品可無條件退換，就連食品等消耗品在一定條件下也能退換。退貨時(shí)，顧客照樣能享受到禮遇。

　　在剛剛過去的“３·１５”國際消費(fèi)者權(quán)益日，記者本想采訪一些相關(guān)活動(dòng)，結(jié)果從報(bào)紙到雜志，從互聯(lián)網(wǎng)到電視節(jié)目，從大商場到便利店，都找不到關(guān)于國際消費(fèi)者權(quán)益日的新聞。向日本朋友打聽，他們也都不知道有這么一個(gè)日子。

　　人無完人，金無足赤。日本在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，未見得一定盡善盡美，但就消費(fèi)者至上的意識而言，日本商家的自覺性的確給人們留下了深刻印象。

　　有人說，日本沒有“３·１５”；也有人說，日本天天都是“３·１５”。