消費(fèi)者手包在沃爾瑪購(gòu)物區(qū)被搶 損失由誰(shuí)負(fù)責(zé)
發(fā)布時(shí)間:2007-12-04 |
信息來(lái)源:每日商報(bào)
王女士隨身手包在購(gòu)物區(qū)里被奪,由于追趕不及、超市監(jiān)控錄像又沒(méi)有拍到,小偷最后逃之夭夭。那么,超市該不該對(duì)顧客的損失負(fù)責(zé)?昨日,王女士致電本報(bào)新聞熱線85051890投訴。
購(gòu)物區(qū)內(nèi)包被搶奪
11月29日上午11點(diǎn)半,王女士去沃爾瑪超市東新店購(gòu)物,在生鮮區(qū)選好了豬肉和火鍋料,剛準(zhǔn)備從貨架上取魚(yú)干時(shí),突然感到推車?yán)锏陌皠?dòng)了動(dòng)”,她一下子沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。這時(shí),旁邊一位大伯大喊,“你的包被偷了,趕緊去追小偷啊!”他指了指方向,伴隨急促的腳步聲,王女士眼前掠過(guò)一個(gè)快速跑動(dòng)的身影。
“當(dāng)時(shí)我反應(yīng)慢了一點(diǎn),只知道小偷往收銀臺(tái)的方向跑去了,但沒(méi)有追上,也沒(méi)有看清面孔,那個(gè)提醒我的大伯描述,小偷是個(gè)矮胖的男人,當(dāng)時(shí)從我推車?yán)锷焓謯Z包。”王女士說(shuō),被奪的是個(gè)灰黑格子手包,大約16K雜志大小,里面有一只手機(jī)、1500元現(xiàn)金、一張聯(lián)華購(gòu)物卡(里面有400余元),以及身份證、美容卡和兩張銀行卡。王女士馬上到超市服務(wù)臺(tái)報(bào)警,民警趕到現(xiàn)場(chǎng)前,她的包被營(yíng)業(yè)員在離生鮮區(qū)不遠(yuǎn)的冰柜旁找到了,這時(shí)里面已被掏空。
消費(fèi)者:沃爾瑪有責(zé)
王女士認(rèn)為,購(gòu)物區(qū)內(nèi)被奪包,沃爾瑪超市有三個(gè)問(wèn)題難辭其咎:其一是保安問(wèn)題。當(dāng)時(shí),她在超市里大聲喊“包被偷了”、“抓小偷”,但沒(méi)有保安人員上前協(xié)助,上來(lái)的只是非專業(yè)的前臺(tái)服務(wù)員,最后由于追趕不及,導(dǎo)致小偷逃之夭夭;其二是奪包地點(diǎn)問(wèn)題。如果是在購(gòu)物區(qū)域外被奪包,超市自然無(wú)需負(fù)責(zé),但她是在封閉的購(gòu)物區(qū)域內(nèi)被奪包,超市方面應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。其三是監(jiān)控問(wèn)題。如果事后可以查看監(jiān)控錄像,奪包者可能也能查到。但是報(bào)案后,警察到超市時(shí)卻發(fā)現(xiàn),超市無(wú)法出示該區(qū)域監(jiān)控錄像。
沃爾瑪:購(gòu)物區(qū)和商場(chǎng)一樣
對(duì)于王女士的陳述,昨天上午,曾受理該投訴的沃爾瑪超市東新店副總經(jīng)理林碧緣接受記者采訪時(shí)稱,“究竟是不是在超市購(gòu)物區(qū)里被偷搶,現(xiàn)在還不能認(rèn)定。”
昨天下午4點(diǎn),沃爾瑪杭州事務(wù)部經(jīng)理錢申喬調(diào)查后告訴記者,11月29日,東新店里確實(shí)發(fā)生了這樣一件事,但事情的經(jīng)過(guò)與王女士的描述略有出入。“這個(gè)事情上,我們確實(shí)有一定的責(zé)任,但這也是所有超市經(jīng)營(yíng)中不能避免的問(wèn)題。”
對(duì)于保安問(wèn)題,錢申喬解釋,“我們超市沒(méi)有保安部,但有資產(chǎn)保護(hù)部,這兩個(gè)部門職責(zé)差不多。”錢申喬說(shuō),當(dāng)日事發(fā)后,有一名資產(chǎn)保護(hù)部員工堵在超市門口,防止小偷逃跑。對(duì)于王女士呼叫“抓小偷”后遲遲無(wú)人幫忙的說(shuō)法,錢申喬說(shuō),這是因?yàn)椤巴跖坎磺宄喟讼嗝玻瑺I(yíng)業(yè)員也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)跑動(dòng)的人”,所以根本找不到追趕對(duì)象。
“至于監(jiān)控,超市不可能全部監(jiān)控到位,有些監(jiān)控盲區(qū)總是存在的,王女士包被偷的地方剛好是監(jiān)控盲點(diǎn)。至于超市其他區(qū)域的監(jiān)控錄像,我們已經(jīng)給民警看過(guò),并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑人物。”錢申喬表示,至于奪包地點(diǎn),“我們認(rèn)為,超市購(gòu)物區(qū)就像商場(chǎng)的購(gòu)物區(qū)一樣,是開(kāi)放式的公共場(chǎng)所,在購(gòu)物區(qū)內(nèi)和購(gòu)物區(qū)外被拎包,本質(zhì)是一樣的。”
(來(lái)源:每日商報(bào))