王女士隨身手包在購(gòu)物區(qū)里被奪，由于追趕不及、超市監(jiān)控錄像又沒(méi)有拍到，小偷最后逃之夭夭。那么，超市該不該對(duì)顧客的損失負(fù)責(zé)？昨日，王女士致電本報(bào)新聞熱線85051890投訴。

　　購(gòu)物區(qū)內(nèi)包被搶奪

　　11月29日上午11點(diǎn)半，王女士去沃爾瑪超市東新店購(gòu)物，在生鮮區(qū)選好了豬肉和火鍋料，剛準(zhǔn)備從貨架上取魚(yú)干時(shí)，突然感到推車?yán)锏陌皠?dòng)了動(dòng)”，她一下子沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。這時(shí)，旁邊一位大伯大喊，“你的包被偷了，趕緊去追小偷啊！”他指了指方向，伴隨急促的腳步聲，王女士眼前掠過(guò)一個(gè)快速跑動(dòng)的身影。

　　“當(dāng)時(shí)我反應(yīng)慢了一點(diǎn)，只知道小偷往收銀臺(tái)的方向跑去了，但沒(méi)有追上，也沒(méi)有看清面孔，那個(gè)提醒我的大伯描述，小偷是個(gè)矮胖的男人，當(dāng)時(shí)從我推車?yán)锷焓謯Z包。”王女士說(shuō)，被奪的是個(gè)灰黑格子手包，大約16K雜志大小，里面有一只手機(jī)、1500元現(xiàn)金、一張聯(lián)華購(gòu)物卡(里面有400余元)，以及身份證、美容卡和兩張銀行卡。王女士馬上到超市服務(wù)臺(tái)報(bào)警，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)前，她的包被營(yíng)業(yè)員在離生鮮區(qū)不遠(yuǎn)的冰柜旁找到了，這時(shí)里面已被掏空。

　　消費(fèi)者：沃爾瑪有責(zé)

　　王女士認(rèn)為，購(gòu)物區(qū)內(nèi)被奪包，沃爾瑪超市有三個(gè)問(wèn)題難辭其咎：其一是保安問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，她在超市里大聲喊“包被偷了”、“抓小偷”，但沒(méi)有保安人員上前協(xié)助，上來(lái)的只是非專業(yè)的前臺(tái)服務(wù)員，最后由于追趕不及，導(dǎo)致小偷逃之夭夭；其二是奪包地點(diǎn)問(wèn)題。如果是在購(gòu)物區(qū)域外被奪包，超市自然無(wú)需負(fù)責(zé)，但她是在封閉的購(gòu)物區(qū)域內(nèi)被奪包，超市方面應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。其三是監(jiān)控問(wèn)題。如果事后可以查看監(jiān)控錄像，奪包者可能也能查到。但是報(bào)案后，警察到超市時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，超市無(wú)法出示該區(qū)域監(jiān)控錄像。

　　沃爾瑪：購(gòu)物區(qū)和商場(chǎng)一樣

　　對(duì)于王女士的陳述，昨天上午，曾受理該投訴的沃爾瑪超市東新店副總經(jīng)理林碧緣接受記者采訪時(shí)稱，“究竟是不是在超市購(gòu)物區(qū)里被偷搶，現(xiàn)在還不能認(rèn)定。”

　　昨天下午4點(diǎn)，沃爾瑪杭州事務(wù)部經(jīng)理錢申喬調(diào)查后告訴記者，11月29日，東新店里確實(shí)發(fā)生了這樣一件事，但事情的經(jīng)過(guò)與王女士的描述略有出入。“這個(gè)事情上，我們確實(shí)有一定的責(zé)任，但這也是所有超市經(jīng)營(yíng)中不能避免的問(wèn)題。”

　　對(duì)于保安問(wèn)題，錢申喬解釋，“我們超市沒(méi)有保安部，但有資產(chǎn)保護(hù)部，這兩個(gè)部門職責(zé)差不多。”錢申喬說(shuō)，當(dāng)日事發(fā)后，有一名資產(chǎn)保護(hù)部員工堵在超市門口，防止小偷逃跑。對(duì)于王女士呼叫“抓小偷”后遲遲無(wú)人幫忙的說(shuō)法，錢申喬說(shuō)，這是因?yàn)椤巴跖坎磺宄喟讼嗝玻瑺I(yíng)業(yè)員也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)跑動(dòng)的人”，所以根本找不到追趕對(duì)象。

　　“至于監(jiān)控，超市不可能全部監(jiān)控到位，有些監(jiān)控盲區(qū)總是存在的，王女士包被偷的地方剛好是監(jiān)控盲點(diǎn)。至于超市其他區(qū)域的監(jiān)控錄像，我們已經(jīng)給民警看過(guò)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑人物。”錢申喬表示，至于奪包地點(diǎn)，“我們認(rèn)為，超市購(gòu)物區(qū)就像商場(chǎng)的購(gòu)物區(qū)一樣，是開(kāi)放式的公共場(chǎng)所，在購(gòu)物區(qū)內(nèi)和購(gòu)物區(qū)外被拎包，本質(zhì)是一樣的。”
　　（來(lái)源：每日商報(bào)）