“沃爾瑪超市杭州臨平店，有些商品和價格不對位，小票上的成交價要比商品標價高得多。”日前，讀者楊小姐致電本報維權熱線說。上周五，楊小姐去開張不久的沃爾瑪超市購物，付款時，她發現小票上兩件商品的價格比標價高得多。“是超市不小心弄錯了？還是故意這么做？”楊小姐對此很疑惑。

      在接受記者采訪時，沃爾瑪超市杭州臨平店副總經理郭衛立承認，這是沃爾瑪的操作失誤造成的，他表示，將給予投訴的消費者一定的經濟補償。但對于遭受損失的其他消費者，沃爾瑪浙江區公司事務部經理王雪彤昨晚稱，需請示總部后，才能決定是否告知其他消費者。

      木糖醇標價7.9元小票上卻是9.7元

      8月24日晚，楊小姐去該超市購物，在糖果區，棉花糖標價2元/袋、益達木糖醇標價7.9元/盒，楊小姐覺得蠻劃算，就各拿了一袋。但在收銀臺付完賬時，楊小姐突然發現，小票上2元/袋的棉花糖變成了5.2元，木糖醇則由7.9元變成了9.7元。

      “當時我向超市反映，他們沒當一回事，只說標簽貼錯了。”楊小姐告訴記者，超市說現金不能退了，只以一盒口香糖作賠償，“他們連句道歉也沒有。”楊小姐本想息事寧人，可回家后說起此事，結果前幾天一位朋友剛好也遇到同樣情況，“她去沃爾瑪買了個豆漿杯，標價1.9元，小票上打出來的卻是5.8元。不過，她付錢時沒發現，回家后才看到的，說也說不清，只好吃了啞巴虧。”

      “一個是標價商品和實售商品的號碼不對稱，一個是同一種商品，但小票上的價格卻比標價高很多。”楊小姐認為，前者可能是超市管理混亂造成的，但后者更像是欺詐。她給本報發來超市的小票傳真，其中，出現價格問題的益達牌木糖醇，貨號為692345065662。

      受損者數以千計是否欺詐難定性

      昨日，記者前往該超市采訪，在三樓糖果區，相同貨號的益達木糖醇，標價仍為7.9元/盒。“今天柜臺上的木糖醇剛賣完，倉庫里還有，一般每天賣出二三十盒吧。”一位導購員對記者說。

      該超市8月8日開門營業，至今已有20天，據此估算，僅木糖醇一項，莫名其妙遭受損失的消費者就有四五百人，算上已知的棉花糖和豆漿杯，受損者估計在千人以上。

      對此，杭州市消協工作人員于女士認為，標價商品和實售貨品的號碼不對稱，這可能是管理混亂導致的，但標價與售價不一的問題就比較嚴重。“首先要分析超市的動機，是操作中電腦程序或人為登記時的過失，還是有意為之？”于女士說，不管是有心還是無意，問題出來了，超市就必須對受損的消費者負責。

      超市承認有錯誤但稱絕非故意的

      昨天下午，記者致電沃爾瑪超市杭州臨平店總經辦，反映了這一情況。

      “這個問題，的確是我們的錯。”郭衛立對記者說，超市初步核實后，確定過錯在超市方面。“操作過程中，我們沒有及時更換標價，所以才造成這樣的情況。”郭衛立表示，對于投訴的消費者，超市愿意作出200%的經濟賠償。

      王雪彤稱：“我們絕對不是故意作假。”她說，沃爾瑪新店開業一個月不到，各種運營程序還不熟練，中間產生過失多少總會有的。“我們可以給遭受損失的消費者一定程度的經濟賠償，以后會加強管理，杜絕此類事情。”王雪彤說。

      很多顧客還不知情他們的損失怎么辦

      浙江裕豐律師事務所律師蔡利君表示，該超市發生的這個情況，法律上很難定性。他認為，既然有人投訴，發現了這個問題，商家就必須作出賠償，如果涉及的受害群體較大，商家有必要發布通告，告知受損失的顧客領取賠償。

      對此，王雪彤回復說，究竟要不要通告其他受害顧客，這得請示沃爾瑪總部后才能決定。“目前我只能說三點，第一、這件事錯在沃爾瑪杭州臨平店管理問題；第二、我們肯定會賠償投訴者，但其他人暫時沒辦法；第三、今后我們會改進管理程序。”