盡管世界最龐大的公司，沃爾瑪在中國(guó)已經(jīng)被本土競(jìng)爭(zhēng)者們視為巨無(wú)霸，但美國(guó)總部對(duì)他們貢獻(xiàn)利潤(rùn)的能力依然不滿。

　　在沒(méi)有通知中國(guó)總部的情況下，“空降兵”陳耀昌成為該市場(chǎng)的新掌門，僅半年時(shí)間，沃爾瑪?shù)睦蠁T工們還沒(méi)有來(lái)得及摸清楚新上司的脾氣，這位原牛奶集團(tuán)經(jīng)營(yíng)過(guò)惠康超市、便利店7-11的零售老將，悄然開(kāi)始了一場(chǎng)雷厲風(fēng)行的革命。

　　這場(chǎng)人事革命帶來(lái)的切膚之痛可想而知，本報(bào)獲悉，除了前段時(shí)間傳出的副總裁和總監(jiān)等高層相繼離職消息之后，沃爾瑪可能要對(duì)過(guò)于臃腫的管理層開(kāi)刀。

　　管理層臃腫

　　據(jù)知情人士透露，近日沃爾瑪華北和東北的一些營(yíng)運(yùn)中層的跳槽明顯比前期頻繁。其中一部分人是由于已經(jīng)得到沃爾瑪要精簡(jiǎn)中層的消息，另一部分則由于現(xiàn)階段沃爾瑪高層變動(dòng)產(chǎn)生不安全感而提前換崗。據(jù)稱，這些跳槽中層的目標(biāo)大多是家樂(lè)福和華潤(rùn)。

　　像所有的大公司一樣，進(jìn)入中國(guó)12年的沃爾瑪中國(guó)也患上了冗員病。這位知情人士舉例說(shuō)，一家配置340名員工的沃爾瑪普通賣場(chǎng)，往往會(huì)配置1名店長(zhǎng)、1名常務(wù)副總，4名副總，每名副總配2~5名經(jīng)理，每名經(jīng)理再配給1～2名主管，接下來(lái)才是普通理貨員。平均每家店的管理人員約30人上下。

　　相比之下，沃爾瑪在中國(guó)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家樂(lè)福的中層設(shè)置要簡(jiǎn)單得多。1名店長(zhǎng)，5名處長(zhǎng)，每名處長(zhǎng)配4~5名科長(zhǎng)。一家300多員工的門店中層約20人左右，平均每店比沃爾瑪少10人左右。

　　沃爾瑪?shù)闹袑訖C(jī)構(gòu)臃腫由來(lái)已久。沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)初期，這家要求嚴(yán)格的美國(guó)公司發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)很難找到經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人才，而中國(guó)人力成本低廉，因此采用“人海戰(zhàn)術(shù)”確保系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　但這種戰(zhàn)術(shù)顯然已經(jīng)不符合日趨成熟的中國(guó)零售市場(chǎng)。同時(shí)，這幾年中國(guó)各行業(yè)的人力成本都在上升，零售業(yè)也不例外。2001年到2006年，普通理貨員的月工資從500～600元上漲到800～1000元，雖然店長(zhǎng)級(jí)別的薪水上漲幅度平穩(wěn)，但是其他營(yíng)運(yùn)中層的工資上漲的幅度就極為明顯。由于沃爾瑪不像百安居一樣愿意安排商家促銷員進(jìn)場(chǎng)，在理貨員人力成本無(wú)法下降的情況下，沃爾瑪只有對(duì)膨脹的中層動(dòng)刀。

　　分析人士指出，這種冗員造成兩大弊端：中國(guó)沃爾瑪人力成本所占比例不斷增高，另一方面，分?jǐn)偟轿譅柆斆课粻I(yíng)運(yùn)中層身上的個(gè)人所得卻趨低。如同樣是店長(zhǎng)，家樂(lè)福的店長(zhǎng)月薪超過(guò)2萬(wàn)元，且配備汽車；而沃爾瑪?shù)囊话愕觊L(zhǎng)月薪大約少5000元，一般也無(wú)汽車配備。由此，沃爾瑪成了中國(guó)零售業(yè)的“黃埔軍校”，大批優(yōu)秀中層流失，相比之下，中庸人才更愿意留下，原本強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)力量的沃爾瑪中層對(duì)系統(tǒng)日益依賴，而創(chuàng)新的、敢擔(dān)負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化卻在逐漸弱化。

　　這位知情人士說(shuō)，沃爾瑪?shù)纳鲜鰡?wèn)題其實(shí)大家早有意識(shí)，但一直缺乏一次痛下決心的舉動(dòng)。新上任的陳耀昌據(jù)稱受美國(guó)沃爾瑪總部的很大授權(quán)，因此才有革命的可能。但沃爾瑪新聞發(fā)言人董玉國(guó)昨天接受采訪時(shí)表示“不知道此事”。

　　高層大換血

　　到目前為止，沃爾瑪（中國(guó)）有限公司只以低調(diào)的方式默認(rèn)了外界傳出的有關(guān)中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）于劍羿(Stanley Yu)、中國(guó)區(qū)副總裁李成杰（James Lee）兩個(gè)星期后正式離職的消息。

　　于劍羿曾出任沃爾瑪中國(guó)首席財(cái)務(wù)官，沃爾瑪前任中國(guó)總裁張嘉聲辭職后被提升為首席運(yùn)營(yíng)官，主管沃爾瑪中國(guó)購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店的采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、物流部以及市場(chǎng)部。

　　李成杰在沃爾瑪工作12年，是沃爾瑪（中國(guó)）的創(chuàng)業(yè)元老，分管公司事務(wù)部。

　　早在2007年2月23日，新任沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官的陳耀昌就已宣布分管發(fā)展部的中國(guó)區(qū)副總裁康斌(Ben Cornish)的職務(wù)由曾在美國(guó)家得寶任職的田瑞坤接替。這一任命自2007年3月5日起生效。隨后，原沃爾瑪首席行政官（CAO）孟永明(Rene Mang)調(diào)往剛剛被收購(gòu)的好又多擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。孟永明曾出任沃爾瑪（韓國(guó)）總裁。

　　有不愿透露姓名的沃爾瑪內(nèi)部人士透露，此四人掌管著沃爾瑪最為核心的采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展等部門，直接向鐘浩威報(bào)告。他們之間相互共事多年，與鐘浩威一起構(gòu)成了沃爾瑪在中國(guó)最高的決策層。

　　但鐘浩威身份轉(zhuǎn)為高級(jí)顧問(wèn)、陳耀昌今年2月正式走馬上任出任中國(guó)區(qū)總裁后，向亞洲總裁直接匯報(bào)的那種堅(jiān)固的“美國(guó)人俱樂(lè)部”架構(gòu)不可避免地解體。

　　沃爾瑪內(nèi)部人士透露，于劍羿、李成杰已找到下家，本月過(guò)后將正式過(guò)檔其他零售企業(yè)，其中李成杰將輾轉(zhuǎn)到上海工作。受他們影響，幾位級(jí)別稍低的副總裁和總監(jiān)也有動(dòng)蕩情況。

　　“公司目前還沒(méi)有正式下文，接下來(lái)的管理架構(gòu)還不清楚。”有沃爾瑪相關(guān)人士表示，公司應(yīng)該有安排，有關(guān)調(diào)整可能下個(gè)月開(kāi)始。

　　美國(guó)總部的考量

　　據(jù)上述知情人士透露，此次沃爾瑪（中國(guó)）風(fēng)暴，策源地仍在美國(guó)總部。

　　就在陳耀昌上任之前，鐘浩威已經(jīng)在沃爾瑪中國(guó)公司推薦另一位人選，是美國(guó)人。但是在沒(méi)有對(duì)中國(guó)總部作任何通知和說(shuō)明的情況下，陳耀昌被派到了中國(guó)。

　　這位人士說(shuō)，沃爾瑪總部對(duì)之前的中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)展不滿。一般而言，沃爾瑪對(duì)海外公司的考察指標(biāo)主要是兩項(xiàng)數(shù)據(jù)：門店?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)率和投資回報(bào)率，但目前沃爾瑪中國(guó)部分門店沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。

　　雖然沃爾瑪在收購(gòu)好又多一事表現(xiàn)果斷，但據(jù)稱收購(gòu)團(tuán)隊(duì)人員大多來(lái)自美國(guó)總部直派，這一功績(jī)不能被歸入原沃爾瑪（中國(guó)）營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。

　　眾所周知，沃爾瑪不久前退出了韓國(guó)和德國(guó)市場(chǎng)，在本土，目標(biāo)超市和新進(jìn)入美國(guó)的英國(guó)零售企業(yè)TESCO在沃爾瑪大本營(yíng)對(duì)其造成一定威脅，同時(shí)據(jù)境外媒體報(bào)道，沃爾瑪全球CEO近日被指控受賄，有美國(guó)民間報(bào)告指出沃爾瑪過(guò)去幾年的擴(kuò)張獲得了美國(guó)地方政府的補(bǔ)貼，值此多事之秋，美國(guó)沃爾瑪前不久剛剛公布了縮減新門店開(kāi)店計(jì)劃。根據(jù)沃爾瑪公開(kāi)表示，新財(cái)年的新開(kāi)大賣場(chǎng)數(shù)量從原計(jì)劃的265～270家下降到190～200家。

　　在亞洲地區(qū)，快速擴(kuò)張的家樂(lè)福也給沃爾瑪帶來(lái)壓力。該公司一季度新開(kāi)門店170家，亞洲區(qū)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)了22％。新年以來(lái)，家樂(lè)福在華東地區(qū)就新開(kāi)了4家門店，本月底，將在紹興開(kāi)出家樂(lè)福第100家門店，到目前為止，沃爾瑪?shù)拈_(kāi)店沒(méi)有明顯提升跡象，不過(guò)上海不少地段都出現(xiàn)了打著沃爾瑪旗號(hào)的購(gòu)物中心廣告。

　　沃爾瑪“亞洲區(qū)”淡出舞臺(tái)

　　本報(bào)記者日前前往沃爾瑪中國(guó)總部進(jìn)行了實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)隨著沃爾瑪在韓國(guó)市場(chǎng)的退出，沃爾瑪“亞洲區(qū)”的概念正在淡出。

　　繼山姆會(huì)員店從舊址搬進(jìn)位于深圳農(nóng)林路和僑香路交匯處的深國(guó)投廣場(chǎng)后，沃爾瑪中國(guó)總部也于日前落戶新址。與此前深圳洪湖那間舊倉(cāng)庫(kù)窄小的辦公條件不可同日而語(yǔ)的是，新的沃爾瑪中國(guó)總部占據(jù)了深國(guó)投廣場(chǎng)南面的整棟寫字樓，連供應(yīng)商和員工都分開(kāi)有專用車道和停車場(chǎng)。

　　按照之前深國(guó)投廣場(chǎng)作為“沃爾瑪亞洲總部”的方案設(shè)計(jì)，深國(guó)投廣場(chǎng)由深圳國(guó)投商業(yè)置業(yè)發(fā)展有限公司出資建造，項(xiàng)目包括一個(gè)面積為2萬(wàn)多平方米的山姆會(huì)員店，與山姆會(huì)員店相連的一棟集合了寫字樓和商業(yè)中心的12層建筑，其中商業(yè)中心面積為4萬(wàn)平方米。

　　上周日，記者在深國(guó)投廣場(chǎng)看到，二期商業(yè)中心仍在施工，寫字樓、山姆會(huì)員店已正式啟用。但令人奇怪的是，此前傳聞已久的亞洲總部卻不見(jiàn)蹤影，寫字樓首層的前臺(tái)接待，以及門口的公司名稱、路標(biāo)標(biāo)識(shí)，只有中國(guó)總部字樣。

　　“鐘浩威之前兼任亞洲區(qū)總裁，掌管中國(guó)、日本、韓國(guó)業(yè)務(wù)。中國(guó)區(qū)總部和亞太區(qū)總部都在一起辦公。但隨著沃爾瑪韓國(guó)門店轉(zhuǎn)手、鐘浩威卸任，現(xiàn)在總部已沒(méi)有與亞洲區(qū)有牽連的頭銜、字樣。”沃爾瑪不愿透露姓名的內(nèi)部人士表示，陳耀昌管理下的中國(guó)區(qū)目前與日本以及沃爾瑪在海外的13個(gè)國(guó)家一樣，都是向沃爾瑪國(guó)際部CEO麥道克（MichaelDuke）直接匯報(bào)。“亞洲區(qū)”概念已經(jīng)淡化。

　　兩個(gè)時(shí)代的交接

　　至于沃爾瑪目前的人事地震，有關(guān)人士稱“新官上任三把火”，不足為奇。此外，鐘浩威和他此前形成的中國(guó)決策層為沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)打下了良好的基礎(chǔ)。“鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，并購(gòu)買打折機(jī)票。他有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在乘機(jī)時(shí)問(wèn)鄰座乘客的機(jī)票價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)比他購(gòu)買的機(jī)票便宜，公司的相關(guān)人員會(huì)因此受到質(zhì)詢。”接近沃爾瑪高層的有關(guān)人士說(shuō)，這種低成本的企業(yè)文化被沃爾瑪?shù)闹袊?guó)創(chuàng)業(yè)元老原原本本地移植過(guò)來(lái)。此外，還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男惺路绞健Ｒ晃幌愀鄣禺a(chǎn)公司的高層曾拿著本一尺高的資料對(duì)記者表示，這是該公司與沃爾瑪將要簽署的租賃協(xié)議，其細(xì)節(jié)之詳細(xì)、內(nèi)容之嚴(yán)謹(jǐn)是國(guó)內(nèi)零售同行無(wú)法企及的。

　　然而沃爾瑪中國(guó)管理結(jié)構(gòu)的“團(tuán)結(jié)”也使外來(lái)加入的其他中高層較難融入，新的血液、新的思想無(wú)法深層滲透進(jìn)沃爾瑪。

　　這導(dǎo)致了沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的彷徨。“一方面，沃爾瑪了解中國(guó)市場(chǎng)有著與美國(guó)完全不同的消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣；但另外一方面，沃爾瑪不想拋開(kāi)美國(guó)經(jīng)驗(yàn)。兩難僵持中，沃爾瑪既錯(cuò)失了對(duì)美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的信心，又沒(méi)有能夠找到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信任。”曾在家樂(lè)福等知名跨國(guó)零售企業(yè)中擔(dān)任高層的一位咨詢公司的老總表示，所謂“變則通，通則久”，沃爾瑪發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，需要新方向、新血液、新思想注入。這次大規(guī)模人事震蕩恰恰讓沃爾瑪走到兩個(gè)時(shí)代交接的十字路口，雖然未來(lái)難以預(yù)測(cè)，但至少有向好發(fā)展的可能。

　　（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者：吳樂(lè)晉 田愛(ài)麗）