在超市遇到消費糾紛，可以不必到工商機關(guān)投訴了，不出店門就能解決！

　　日前，在2007流通食品安全峰會上，國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，將擴大12315網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，在超市內(nèi)設(shè)立消費者投訴站。目前沈陽已有部分商場超市設(shè)立了投訴站。

　　超市設(shè)點

　　不出店門解決糾紛

　　據(jù)《北京晨報》報道，國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在2007流通食品安全峰會上透露說，各級工商機關(guān)將進(jìn)一步完善食品安全社會監(jiān)督體系，同時擴大12315網(wǎng)絡(luò)覆蓋面以及“兩站”（消費者協(xié)會投訴站和12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站）的數(shù)量，通過聘請食品安全監(jiān)督員等辦法，鼓勵消費者參與食品安全監(jiān)督。

　　值得注意的是，工商部門將指導(dǎo)超市建立健全消費糾紛處理機制，并在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)立消費者投訴站，安排專人負(fù)責(zé)消費投訴的受理和處理工作。

　　此外，具備條件的超市還可以設(shè)立解決消費糾紛的綠色通道、消費者服務(wù)專用電話等，在遇到問題時和工商部門及時溝通協(xié)調(diào)，力爭使消費糾紛的解決不出店門、不出市場，快速處理。

　　先行一步

　　沈部分商場已設(shè)投訴站

　　沈陽市消協(xié)秘書長谷有常昨天接受記者采訪時表示，早在國家工商總局要求商場設(shè)立消費者投訴站前，沈陽市從2004年就已經(jīng)在商場、超市開始了“兩站”建設(shè)，目前已在部分大型商場開展了指導(dǎo)性建立工作，但尚未“遍地開花”。

　　昨日，記者走訪了沈陽部分超市。一家超市的客服工作人員告訴記者，盡管他們現(xiàn)在還沒有設(shè)立投訴維權(quán)站，但工商局的人也對他們進(jìn)行了消法知識的培訓(xùn)。

　　目前，沈陽一些商場、超市內(nèi)設(shè)立的消費者投訴站，是由商場超市的工作人員擔(dān)當(dāng)投訴受理和處理工作。對此，不少消費者發(fā)表了自己的看法。

　　一位姓呂的小姐說：“要是真的能設(shè)立挺好，但讓商場、超市的工作人員來調(diào)解，恐怕不會完全那么公正吧。”

　　另外一位劉姓女士認(rèn)為，商場、超市設(shè)立了維權(quán)站，把消費者的糾紛放在一邊拖著不解決，然后也不讓消費者去工商等部門投訴，“那這個站可就不是維護(hù)消費者權(quán)益，變成另外一種侵害消費者權(quán)益的事兒了。”

　　消協(xié)監(jiān)督

　　力保超市不偏袒

　　“現(xiàn)在有消費者質(zhì)疑，兩站工作人員由商場人員任職是否妥當(dāng)？”面對記者的疑問，谷有常表示，消協(xié)人員有限，全面分配到商場內(nèi)參與工作有實際困難，目前商場已培養(yǎng)一批對消法等法律法規(guī)非常熟悉的員工，由其主持工作正好解決了消協(xié)人手不夠的問題。

　　“但沈陽市目前也是要成熟一個，發(fā)展一個，所以才沒有全面鋪開。”谷有常表示，而成熟的一個重要內(nèi)容，也是在考查商場是否會發(fā)生偏袒賣場的行為，同時為了杜絕商場可能發(fā)生的不公正現(xiàn)象出現(xiàn)，沈陽市消協(xié)還定期對商場兩站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。