事件：消費者在人人樂超市岳府街店拿著樣品買貨出現(xiàn)問題

　　律師觀點：消費者按樣買貨，出現(xiàn)問題應該由超市承擔責任

　　家住岳府街的張先生15日遇到了一件煩心事：在人人樂超市岳府街店購買、而且經(jīng)過銷售人員推薦的高壓鍋圈，帶回家后竟然出現(xiàn)了尺寸不符，無法使用的情況。不過，最讓張先生生氣的還不是這小小的鍋圈，而是超市處理事件時的態(tài)度，就在他拿著不合尺寸的鍋圈前去退換時，竟然遭到了對方的拒絕，理由是“開封的商品不利于二次銷售，因此不予退換”?！吧唐肥窃诔匈I的，規(guī)格也是售貨員推薦的，發(fā)生了問題，難道還要消費者自己承擔責任？”無奈之下，張先生向本報撥打了熱線。

　　買高壓鍋圈 售貨員推薦出錯

　　接到張先生的電話后，記者隨即趕到了這家位于岳府街的人人樂超市。此時，憋了一肚子悶氣的張先生正站在超市門外，手里拿著兩只高壓鍋圈，一只是家里破損的舊圈，一只是剛剛拆封的新圈。據(jù)記者觀察，這只剛買的新圈顯然比舊圈大了不少，怎么看也不像是同一個規(guī)格的。

　　“本以為售貨員經(jīng)驗豐富，沒想到他們也有失誤的時候?！睆埾壬行o奈地向記者說起剛才的經(jīng)歷：“我是上午11點左右來超市的，就是想買一個高壓鍋圈，為了萬無一失，我還把家里的舊圈帶來比著買?！本驮谶@時，一位熱情的售貨員主動上前，為張先生推薦商品，還接過他手中的舊圈，仔細地挑選比較起來，最終為張先生推薦了一款規(guī)格為24號的鍋圈。

　　在支付了10.9元的費用后，張先生把鍋圈帶回家，可剛剛上鍋，就發(fā)現(xiàn)情況不對，這款鍋圈顯然比鍋口還大出不少０尺寸不對，那就換吧?！北е@樣的想法，張先生又回到了超市。

　　超市不退貨 售貨員主動賠償

　　然而令張先生沒想到的是，剛剛遇倒霉事的他又一次碰壁，超市里的一位接待小姐竟然以商品無質(zhì)量問題，而且已經(jīng)開封為由，拒絕辦理退換手續(xù)?！皷|西是你們推薦，我才購買的，現(xiàn)在出了問題，難道要我來埋單嗎？”對這樣的理由，張先生顯然不予接受，他認為是超市的錯誤導購，造成了自己錯誤消費，應該由超市承擔責任，為他退換商品。一番爭論沒有結(jié)果，這名接待小姐索性將張先生撂在一邊，而這一撂就是一個小時。

　　就在局面僵持不下時，為張先生推薦商品的售貨員主動出現(xiàn)，承認失誤的同時，他提出了由個人代表超市賠償張先生的損失。終于有人愿意埋單，但張先生的心里卻不是滋味，“小伙子的態(tài)度十分誠懇，盡管有錯誤，但他已經(jīng)承認道歉，還協(xié)助我們處理，已經(jīng)可以原諒。出現(xiàn)這樣的問題，與超市的經(jīng)營管理有關，他們應該主動承擔責任，不是請員工為制度埋單１為此，張先生拒絕了售貨員的賠償，他希望超市方能主動出面，為他們協(xié)調(diào)此事。

　　超市認錯 愿意重新?lián)Q商品

　　通過記者的聯(lián)系，一位姓徐的負責人終于在10多分鐘后趕到現(xiàn)場，在了解情況后，他向記者解釋道，超市確實有相關的規(guī)定，已經(jīng)拆封的商品如果沒有明顯的質(zhì)量問題，一般情況是不予退換的，“這也是從商品的銷售上考慮的，已經(jīng)開封的商品二次銷售很困難。”

　　不過，根據(jù)記者調(diào)查的情況，這位負責人表示超市的確存在銷售失誤的情況，并最終同意為張先生辦理換貨，重新為他挑選了一款20號的高壓鍋圈，“處理結(jié)果雖然滿意，但我仍不希望看到事情的背后，還是那位誠實的售貨員為我埋單?！?/FONT>