大家上午好！很高興大會給我們提供這樣一個機會，與大家進行交流。眾所周知，隨著我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的接軌，我們將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)競爭進入品牌競爭時代。 燕莎商城經(jīng)過十五年的精心打造，已煉就成為一個享譽全國乃至世界的高檔零售品牌。品牌效應有利地推動了燕莎商城市場競爭力的提升，增強了企業(yè)參與市場競爭的籌碼。由于品牌的作用，帶動了企業(yè)在內(nèi)部管理、經(jīng)營創(chuàng)新、服務管理等各方面的提高。同時通過品牌效應的輻射，實現(xiàn)了企業(yè)在價值鏈的再造與增值。今天借此機會，向各位領導和同仁匯報一下燕莎的品牌建設與提升。 

　　一、加強品牌建設的重要性及必然性

　　從當前的市場環(huán)境來看，2007年的北京零售市場將呈現(xiàn)“高檔百貨店扎堆、趕場”的局面，并呈現(xiàn)東部以新增項目為主，西部以新增高起點項目及提升原有商場檔次為主的特點。2007年是北京奧運會的預熱之年，按照奧運城市普遍的預熱做法，今年北京市的旅游業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)將呈現(xiàn)最先預熱的態(tài)勢。因此，今、明兩年高檔百貨商店的扎堆開業(yè)、搶占先機在所難免，同時，對高檔品牌組合和高端顧客的競爭也將會更加激烈。在這種形勢下，燕莎要加快、加大發(fā)展步伐，關鍵問題是增強企業(yè)的核心競爭力，而品牌則是企業(yè)核心競爭力中最為重要的因素之一。因此，只有加強品牌建設，提高企業(yè)競爭實力，才能使企業(yè)不斷發(fā)展、壯大，成為市場競爭的贏家。

　　二、奮力打造“燕莎”品牌

　　品牌建設是一套系統(tǒng)工程，燕莎在開業(yè)以來十五年的時間里，堅持不懈地強化品牌建設，提煉和固化品牌的核心價值。

　　首先，保持準確、清晰的經(jīng)營定位和堅持特色化經(jīng)營，這是品牌的核心價值所在。燕莎從開業(yè)初期就確定了服務高消費的經(jīng)營定位和高檔化、品牌化、系列化的商品經(jīng)營策略，提出了奉獻之尊購物全過程的服務理念；以誠立身，以精求勝的經(jīng)營理念和文化牽手，品牌聚人的營銷理念。這一核心價值已逐漸被消費者認知和接受。長期以來，我們不斷提升商品的經(jīng)營檔次，多次大規(guī)模地對燕莎各門店進行品牌和布局的調(diào)整，到目前為止，商城已有卡地亞、阿瑪尼、杰尼亞等幾十個世界頂級品牌，幾百個世界知名品牌和中國高端品牌。與高檔次品牌定位相配套的其一是我們的營銷活動，始終秉承文化營銷的原則，自開業(yè)以來，從不搞全場打折，而是通過一系列富有特色和文化品位的營銷活動，在樹立燕莎良好形象、提升燕莎品牌的同時，提升我們的銷售業(yè)績；其二是我們?yōu)轭櫩蜖I造了與定位相匹配的環(huán)境氛圍；其三是燕莎內(nèi)部優(yōu)秀的企業(yè)文化和科學、現(xiàn)代化的管理體制與機制，這使得我們的經(jīng)營定位更加清晰、經(jīng)營特色更加突出，也使得燕莎品牌資產(chǎn)得到有效積累。

　　其次，努力培養(yǎng)燕莎忠誠的顧客群隊伍。任何公司都要依賴于顧客的忠誠度，信任是建立忠誠度最重要的因素。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者品牌意識的提高，為我們站在品牌的高度來運作市場和吸引顧客提供了便利條件。自燕莎開業(yè)以來，我們始終堅持誠信經(jīng)營，以優(yōu)質的商品、優(yōu)良的服務、優(yōu)雅的環(huán)境以及高品位的營銷活動贏得了良好的聲譽，培養(yǎng)了一大批忠誠的顧客群隊伍。到目前為止，商城共有友誼卡卡友23萬多人，這是燕莎的一大筆財富，是燕莎品牌的根源所在。我們在每年的店慶和新年前都要舉辦兩次卡友專場以及組織卡友出游、建立vip接待室等回饋我們的消費者。在2007年元旦前的卡友專場活動中，在短短的三個小時時間內(nèi)，僅燕莎店一家門店銷售收入就突破千萬元。這充分說明一個品牌一旦具有了觸動消費者內(nèi)心世界的核心價值，就能引發(fā)消費者共鳴，使消費者認同和喜歡上這個品牌進而形成忠誠。

　　第三、加強品牌平臺的建設。企業(yè)品牌的建設涉及到企業(yè)整個系統(tǒng)的方方面面，而企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低，是影響品牌發(fā)展的關鍵。品牌對于公眾而言所被吸引的不僅僅是它的符號和 標識，而更 關鍵性因素是品牌背后所蘊藏的內(nèi)涵，是品牌所具有的價值觀念。因此，長期以來我們十分注重品牌內(nèi)涵的建設，加大改革力度，加強企業(yè)文化、員工素質等一系列品牌的建設，取得了良好效果。歸納起來可以概括為：

　　——隨著燕莎商城的體制再造，建立了總部—門店管理的組織架構，使商城實現(xiàn)了管理集約化、機構扁平化和職能專業(yè)化，最大限度地發(fā)揮了企業(yè)的資源優(yōu)勢，從而使燕莎的管理體制更加接近于國際先進水平；>

　　——隨著燕莎商城連續(xù)兩年進行的經(jīng)營結構和布局調(diào)整，真正形成了都市高檔百貨店的經(jīng)營定位；

　　——隨著燕莎商城發(fā)展戰(zhàn)略的實施，形成了高檔百貨店和奧特萊斯同步高速發(fā)展的良好態(tài)勢；

　　——隨著我們資源共享、連鎖經(jīng)營模式的建立和運行，出現(xiàn)了經(jīng)營成本大幅降低，經(jīng)濟效益可持續(xù)大幅提升的良性循環(huán)；

　　——隨著企業(yè)文化建設和激勵機制各項措施的實施，已經(jīng)出現(xiàn)了員工積極性充分調(diào)動，企業(yè)凝聚力空前增強的大好局面。

　　以上突破性的變化，促使企業(yè)管理容量、經(jīng)營能力、抗風險能力、企業(yè)發(fā)展能力和市場競爭能力實現(xiàn)了突破性的提升，使燕莎品牌這一無形資產(chǎn)的價值進一步得到增值。

　　第四、不斷增強企業(yè)實力和發(fā)展能力。近兩年來，通過不斷加強管理和品牌內(nèi)涵的建設，、商城取得了前所未有的經(jīng)營業(yè)績。2006年，燕莎商城總體實現(xiàn)銷售29.2億元，同比增長25%，創(chuàng)造了自商城開業(yè)以來的最高銷售記錄。從商城的財務績效指標來看，商城的財務經(jīng)營狀況也有了明顯的提升。

　　品牌的運作，為商城帶來了良好的經(jīng)濟效益，良好的經(jīng)濟效益又進一步增強了燕莎品牌的實力。目前，燕莎商城已由開業(yè)時的一家門店發(fā)展為四家門店，形成了連鎖化經(jīng)營的模式。正是由于有了“燕莎”這一烙印在大眾心智中的品牌，才使得燕莎有如此長足、快速的發(fā)展。

　　三、全線提升燕莎品牌

　　進入二十一世紀，中國加入WTO之后，中國進入了財經(jīng)時代，最主要的就是靠資金和品牌去賺錢。一個企業(yè)最主要的財富不是有多少土地和廠房，而是你有沒有強大的能夠使人產(chǎn)生購買沖動、使人產(chǎn)生長久忠誠的品牌。目前，燕莎已具備了作為一個成功的高檔零售品牌所必需的要素。我們的目標是，要使“燕莎”這一品牌成為國內(nèi)乃至國際零售業(yè)的代名詞，還需要我們不斷地積累、沉淀和提升。因此，我們還要重點抓好以下幾項工作，實現(xiàn)燕莎的騰飛和“燕莎”品牌的增值。

　　以2007、2008兩年為工作周期，緊緊圍繞燕莎“與世界名店同行的中國高檔百貨旗艦”的企業(yè)愿景，全面提升燕莎商城各項基本經(jīng)營要素的運作水平，具體講：第一，全方位提升企業(yè)管理水平，進一步強化制度、體系建設，規(guī)范管理，大力推進燕莎服務體系建設；第二，加強干部、員工培訓，建立人才培養(yǎng)機制，擴充人才資源總量，提升關鍵人才質量；第三，進一步加強對全員考核的力度和實效，增強考核的可操作性和有效性，強化激勵機制的作用；第四，更新觀念、開拓創(chuàng)新、全面提升企業(yè)運營能力，通過創(chuàng)新與提升，外塑品牌、內(nèi)塑團隊，全面提升燕莎核心競爭力。

　　二十一世紀是品牌競天下的時代，品牌價值的大小成為衡量一個企業(yè)綜合實力強弱的重要標準。隨著中國加入WTO，國際經(jīng)濟一體化的時代已經(jīng)到來，實施品牌戰(zhàn)略，成為這一時代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。未來的時代是品牌力的時代，未來的市場屬于強勢品牌。我們將竭盡全力將“燕莎”打造成為一個在國內(nèi)乃至國際市場上具有競爭優(yōu)勢的中國強勢品牌。