百貨業(yè)的內(nèi)部競爭日益激烈，同時(shí)還面臨著來自于專業(yè)店、專賣店、超市及網(wǎng)絡(luò)購物等其他零售業(yè)態(tài)的競爭。專家指出，國內(nèi)百貨業(yè)必須擺脫同質(zhì)化面貌，提供富有“個(gè)性化價(jià)值”的商品、營銷及服務(wù)才有出路。 

　　昨日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第五屆全國百貨業(yè)高峰論壇在北京舉行。與會(huì)的多名業(yè)內(nèi)人士均表示，傳統(tǒng)百貨業(yè)在完成向現(xiàn)代百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型后，應(yīng)重點(diǎn)打造時(shí)尚、個(gè)性化的商品和服務(wù)，以為消費(fèi)者提供更多價(jià)值，而不是依靠簡單的價(jià)格戰(zhàn)。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005-2006年間，國內(nèi)百貨業(yè)的市場份額仍然保持基本穩(wěn)定，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，而華北、華南等地區(qū)的百貨業(yè)發(fā)展尤為突出。事實(shí)上，經(jīng)過10多年的調(diào)整，國內(nèi)百貨業(yè)終于擺脫了低迷徘徊的局面，取得了階段性的成果，年均增幅在15%以上。

　　除了規(guī)模穩(wěn)定之外，國內(nèi)百貨店的運(yùn)營效率、獲利能力都有了不同程度的提高。協(xié)會(huì)有關(guān)人士告訴記者，2006年，協(xié)會(huì)214家會(huì)員百貨店的總營業(yè)額同比增長18.8%，而利潤同比增加了19.8%，這種規(guī)模和效益的同步增長十分可喜。

　　不過，專家指出，盡管百貨業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長，但在專業(yè)店等其他零售業(yè)態(tài)的競爭前，百貨業(yè)面臨的競爭環(huán)境不容太過樂觀。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2005-2006年間，專業(yè)店的銷售規(guī)模增長最快，銷售額達(dá)6085.9億元，同比增長30.99%，比百貨業(yè)的增幅高出6.45個(gè)百分點(diǎn)。而專業(yè)店經(jīng)營的商品品類也在不斷豐富，從最初的家電、藥品、服裝、眼鏡擴(kuò)展到化妝品、玩具、家居用品、禮品等。

　　另一方面，專賣店的發(fā)展也引人注目。由于渠道策略發(fā)生變化，更多品牌選擇在購物中心或者商業(yè)街開設(shè)旗艦店。

　　而網(wǎng)上購物也奪去了百貨業(yè)的很多客戶。據(jù)淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，2006年網(wǎng)上交易總額突破169億元，同比增長110%，這一數(shù)字超過了沃爾瑪中國公司的全年?duì)I業(yè)額。

　　事實(shí)上，連鎖超市企業(yè)也開始爭奪百貨業(yè)的市場份額。對(duì)此，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長范艷茹對(duì)記者表示，競爭本身是自然的，而由于百貨業(yè)的進(jìn)入門檻較高，實(shí)力不強(qiáng)的投資者自然會(huì)被淘汰。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楚修齊指出，目前國內(nèi)百貨業(yè)發(fā)展還存在一些問題，比如，促銷手段單一，價(jià)格競爭仍然是主要手段；服務(wù)缺乏創(chuàng)新；品牌資源不足；管理水平有待提高。

　　范艷茹則直言，國內(nèi)百貨業(yè)面臨著包括人才在內(nèi)的多方面的不足。有些公司人才缺乏，只好由柜長、組長上來做店長，經(jīng)營自然受影響。另外，百貨業(yè)的同質(zhì)化很嚴(yán)重。

　　對(duì)此，國際百貨店協(xié)會(huì)秘書長Maarten De Ctroot建議，百貨店的市場會(huì)越來越窄，百貨店需要在品牌中投入更多，應(yīng)該通過創(chuàng)新，通過提供給顧客某種價(jià)值來吸引和留住顧客，而不能僅僅靠價(jià)格來吸引顧客。

　　日本百貨業(yè)協(xié)會(huì)專務(wù)理事平出昭二也表示，百貨店要促進(jìn)人力介入，以給顧客提供新的價(jià)值。持類似觀點(diǎn)的還有中國樂天銀泰百貨公司的總經(jīng)理安世泳，他介紹，作為韓國最大的零售商，樂天百貨十分重視顧客差別化戰(zhàn)略及相應(yīng)的服務(wù)。

　　這種富有“個(gè)性化價(jià)值”的商品、營銷及服務(wù)在百貨業(yè)競爭激烈的大城市尤其需要。北京燕莎友誼商城有限公司總經(jīng)理張躍進(jìn)指出，作為精品百貨店，簡單的價(jià)格競爭已基本失效，國內(nèi)百貨精品店的競爭不再是商品質(zhì)量或是價(jià)格，甚至不再是商品品牌或品牌組合的競爭，而是服務(wù)水平或者是服務(wù)價(jià)值鏈的競爭。
　　(中國證券報(bào) 陳健健)