1919年，杰克·克恩先生在倫敦的市場上擺了一個小貨攤，10年后，小貨攤變成了店鋪，并有了店名Tesco(特易購)。此后，Tesco不斷創新，壯大實力，推出會員積分卡計劃，提供網上家庭購物等服務，發展成為與沃爾瑪、家樂福、麥德隆等齊名的世界零售商，在全球12個國家擁有2800多家門店，年銷售額達418億英鎊，在《財富》500強中排名第59位。

　　入鄉隨俗才能獲得成功

　　陶邇康穿行在北京“樂購Tesco”八千平方米的大成東店內，店內擺放整齊的兩萬多種商品琳瑯滿目，“這是我們在北京開設的首家大賣場。”陶邇康面帶喜悅地告訴記者。這位從事零售業管理21年的英國人，大學一畢業就進入了Tesco(特易購)，從管理門店起步，2006年12月開始擔任“樂購Tesco”的CEO。職務升了，但他多年養成的老習慣卻沒變。“我喜歡逛店，不僅看自己的店，還經常去競爭對手的店，以便隨時調整經營策略。只有知己知彼，才能實現我們在全球確立的‘為顧客創造價值，從而贏得他們終身信任’的核心目標。”

　　零售業與消費者的關系最為密切。

　　在全球企業500強中，零售業占到了10%。自從2005年中國零售業全面開放以來，全球50家最大的零售企業已經有近30家來此安營扎寨。其中，1994年便進入中國市場試水的家樂福，已在25個城市開了90多家大型超市；具有海外運作豐富經驗的世界最大零售商沃爾瑪，也在逐步推進業務發展，其在進入中國的外國零售商中，排行第二。而Tesco集團盡管早在1970年就與中國供應商進行了合作，但直到2004年才確定了以“樂購”為合作伙伴，以1.4億英鎊現金投資正式進入中國市場，發展樂購連鎖大賣場。兩年來，“樂購Tesco”已擁有46家門店，分布于華北、華東及華南的三大區域。

　　“中國是我們最重要的市場，擁有巨大的潛力，”陶邇康向記者強調。他認為，零售業是一個高度本土化的行業，Tesco只有入鄉隨俗，同時引入自己在零售運營、自有品牌開發、物流、IT系統以及食品安全等領域的國際經驗和專業技術，才能在中國取得成功。2006年12月，Tesco將其在樂購連鎖大賣場所持股份增加至90%，顯示出對中國市場的長遠信心。

　　“Tesco在中國將保持現有戰略重點，繼續致力于在華北、華東及華南三大區域扎穩腳跟，以便為中國消費者提供長期的、貼心的服務。”

　　知己知彼方可爭取主動

　　英國人的紳士風度廣為人知。其中重要的一點，就是待人彬彬有禮，處事體貼入微。那么，來自英國的Tesco如何將其體現于經營之中呢？“我們在全球每周平均接待3000多萬名顧客，Tesco的價值觀就是不懈地為顧客提供所需的商品與服務，我們對待顧客和員工的原則是，設身處地，推己及人。”陶邇康介紹說。 

　　以剛剛開張的北京大成東店為例，Tesco在開店前便對周邊消費者進行了詳細調查，發現這里的居民多為職業人群，為此樂購Tesco準備了千余種新鮮蔬果供消費者選擇。“我們還在中國推出首個自有品牌產品————超值系列，目前已包括百余種食品和日用品等。為了吸引更多的人們來大成東店購物，我們還開通了9條免費購物大巴線路，每小時一班。讓人們的生活變得更方便、更美好，是我們追求的目標，這樣顧客才能不斷光顧樂購Tesco。”

　　與高檔百貨店追求商品的差異化有所不同，超市競爭的重要手段是價格。陶邇康告訴記者，Tesco在許多國家和地區都設有采購中心，力求以最低的價格為全球各地的顧客提供商品。單是在中國，Tesco就分別在上海、深圳和香港設有采購中心，“中國是能夠提供價廉物美產品的一流采購基地。Tesco在全球范圍內采購的商品中，有60%來自中國。我們期望到2008年時，Tesco從中國采購的商品總價值達到22億英鎊(約328億元人民幣)。除此之外，我們的超市中也銷售英國進口的食品，讓中國消費者有更多的選擇。”

　　記者在大成東店看到，貨架上有一些國際知名品牌的調料以及烹飪西餐的配料，十分顯眼。讓人印象更深的則是，店中有許多顧客正排著長隊購買雞蛋。在賣場懸掛的標有“保證低價”字樣的藍色條幅下，是一幅盛在籃子里的雞蛋照片和中英文雞蛋字樣，以及“2.79元”的單價。“我們雞蛋的售價每天都會根據周邊競爭對手的價格進行調整，以保證比他們低，所以來這里買雞蛋的人很多。”
　　
　　陶邇康還向記者透露了他的“秘密武器”，樂購Tesco有一支調查隊，每天都要到其他大賣場了解消費者對價格比較敏感的50種商品的售價，據此進行價格調整，以保證自己的相關商品價格在周邊3公里大賣場中最低。“我們衷心歡迎北京消費者光臨樂購Tesco大成東店，希望他們喜歡這里的商品并對我們的服務感到滿意。”

　　記者感悟：在現代社會中，經商已經成為一門大學問，以Tesco為例，近年來集團推出了“社區計劃”，加強與所服務社區顧客的互動，根據其需求變化不斷調整商品種類和銷售方式；在零售業態方面，Tesco將小而全的快捷店、位于繁華地段的大都市店、標準超市和大賣場結合起來，并推出全球最大的食品零售網站以及個人金融服務，贏得了眾多忠實顧客。堅持創新，“更多關注和致力于顧客認為最重要的事情”，才使得Tesco長盛不衰。