北京1000多家超市門店，哪些令人滿意？昨天，北京質量協會用戶評價中心公布對全市商場超市行業進行的顧客滿意情況測評結果。在北京市民最常逛的9家超市中，家樂福的顧客滿意指數最高，天客隆則排名倒數第一。

　　北京質協用戶評價中心于八九月間共對北京城八區1500多位市民進行了調查，涉及京城88家不同業態的商業零售企業，包括購物環境、服務質量、商品質量、投訴及處理等6方面共42項指標。結果顯示，零售業態中，消費者滿意度排序為:商場(購物中心)、超市、便利店。

　　用戶評價中心公布了市民第一常去的9家超市的顧客滿意、用戶抱怨和用戶忠誠3項指數。首次采用的用戶抱怨指數中，物美連鎖店/便利店的抱怨指數最高；京客隆最低。而在用戶忠誠指數里，京客隆最高，天客隆最低。店內溫度適宜是顧客滿意度較高的方面，有顧客休息場所則滿意度較低。

　　影響顧客選擇超市購物的因素中，價格合理排在第1位；離家近排第2；商品種類齊全占位第3；而商家是否經常開展促銷活動只排在第10位。

　　顧客滿意度測評結果

　　超市名稱顧客滿意 用戶抱怨 用戶忠誠

　　家樂福連鎖店 74.31 27.66 71.01

　　北京華聯超市 72.91 24.34 66.01

　　歐尚超市72.84 26.63 69.29

　　易初蓮花超市 72.18 25.04 68.73

　　京客隆連鎖超市 72.15 21.79 78.86

　　美廉美超市 71.34 25.9 67.93

　　超市發連鎖超市 70.37 29.39 68.18

　　物美連鎖店/便利店 69.36 33.53 66.74

　　天客隆連鎖超市 64.31 29.01 62.19

　　2010年連鎖業將占四分之一