家樂福、物美等30余家大型商場超市“集合” 海淀工商今天作出硬性要求
投訴限期不解決商家挨罰
責任不在經營者一方的除外 首次要求供貨方提供添加劑、防腐劑、色素報告
今天上午，記者從海淀工商分局獲悉，今后，商家向超市供貨時，必須提供與食品有關的添加劑、防腐劑、色素、甜味劑報告。
此外，“所有投訴必須解決。”海淀工商分局相關負責人表示，這是分局首次將此項作為硬性要求提出。
據介紹，普通的質量問題投訴，由12315轉達給分局，分局轉到轄區工商所，執法人員將責令商場2日內必須與消費者取得聯系，9日內必須解決。對于涉及人身安全的重大疑難投訴，要求3個月到半年必須解決，如在規定期限內不能給予解決，商家將會依法受到處罰。
但“責任不在經營者這一方”的情況下，商場可以中止調解。
據了解，商家在解決顧客投訴時有兩種情況，有的是很快就解決，還有的是久拖而不決，使消費者的權益很難得到及時有效的保護。鑒于此，海淀工商分局作出這樣的決定。
此外，海淀工商分局要求商場超市對干菜、菌類、醬腌菜等易出現問題的食品嚴控進貨關，并首次硬性要求商場必須向供貨方索要與食品有關的添加劑、防腐劑、色素、甜味劑檢驗報告，并保留所有進貨票據，供工商部門檢驗。
記者了解到，以上新規將在今天下午的海淀區大型商業企業聯系會上公布，屆時家樂福、物美、小白羊、超市發、華普、雙安、翠微等轄區內30余家商場超市將參加。
