消費(fèi)者在超市購物，在寄存處寄存了手提包，沒想到，買完東西轉(zhuǎn)身出來領(lǐng)包，卻發(fā)現(xiàn)包不見了，而超市卻要把責(zé)任推卸出去。最終在沙河口區(qū)消協(xié)調(diào)解下，消費(fèi)者獲得賠償。

　　7月14日，消費(fèi)者于女士到沙河口區(qū)某超市購物，在進(jìn)入賣場前將手提包寄存在了超市寄存處，并領(lǐng)了號(hào)牌。半個(gè)小時(shí)后，于女士拎著采購的物品到寄存處領(lǐng)取手提包，服務(wù)員找了半天卻告訴于女士包不見了。超市表示可能是因?yàn)槿硕啵?wù)員一時(shí)疏忽給發(fā)錯(cuò)了，并表示要報(bào)警。于女士認(rèn)為自己的手提包是在超市丟的，超市提出報(bào)警明顯是在把應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任向外推。于女士提出超市應(yīng)該承擔(dān)自己的損失，手提包加上包內(nèi)的物品共計(jì)600元，但卻遭到超市拒絕。

　　消協(xié)認(rèn)真調(diào)查了事情經(jīng)過，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，消協(xié)認(rèn)為超市的做法是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的物品是按照超市要求在超市寄存的，超市就應(yīng)該為消費(fèi)者保管好。出現(xiàn)丟失情況，超市應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不能通過報(bào)警把責(zé)任轉(zhuǎn)移推卸出去。于女士要求超市對(duì)自己的損失進(jìn)行賠償，要求是合理的。在消協(xié)調(diào)解下，最終于女士獲得超市550元賠償。

　　沙河口區(qū)消協(xié)提醒：進(jìn)入各商場、超市促銷旺季，消費(fèi)者在購物時(shí)要注意保管好自己的物品，如果有貴重物品最好自己隨身攜帶，避免出現(xiàn)問題時(shí)賠償有爭議；在存包時(shí)，要叮囑營業(yè)員把自己的物品放好；經(jīng)營者要加強(qiáng)責(zé)任心，出現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)妥善處理，不要把責(zé)任推卸到其他部門或機(jī)構(gòu)，給消費(fèi)者維權(quán)增加難度。