大超市的人性化服務(wù)或許更好

　　近日商務(wù)部公布了6項(xiàng)國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中與消費(fèi)者息息相關(guān)的超市購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和商品售后服務(wù)評價(jià)體系都將于10月1日正式實(shí)施。與以往的零售規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相比，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重商家對消費(fèi)者的人性化服務(wù)，消費(fèi)者的待遇將得到提升，而目前超市與新出臺的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)還有差距。

　　冷熱柜溫度有量化要求狀況：無明確顯示

　　超市購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中明確了許多細(xì)節(jié)。實(shí)施后，該標(biāo)準(zhǔn)將作為超市自查和有關(guān)部門抽查的重要標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的超市將面臨處罰和停業(yè)整頓。該標(biāo)準(zhǔn)要求：“貯存生鮮商品和原材輔料的區(qū)域應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，冷藏庫(柜)溫度為-2℃至5℃，冷凍庫(柜)溫度低于-18℃，熱柜的溫度達(dá)到60℃以上。”昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分超市的冷柜并沒有溫度顯示，而工作人員也說不清準(zhǔn)確的溫度。

　　人性化設(shè)施有待完善狀況：有待完善標(biāo)準(zhǔn)中提出，電梯口應(yīng)有“老人、兒童安全提示”“雨雪天氣，出入口應(yīng)有防滑提示標(biāo)志”“設(shè)有臺階的入口，坡度應(yīng)緩和，并設(shè)有殘疾人通過的坡道”等。而記者發(fā)現(xiàn)，目前在本市很多超市內(nèi)還沒有設(shè)置殘疾人坡道。

　　產(chǎn)品投訴率低于1%狀況：關(guān)鍵在于執(zhí)行

　　商品售后服務(wù)評價(jià)體系則注重消費(fèi)者購物后的“三包”服務(wù)和投訴解決問題。體系指出，商家在質(zhì)量方面產(chǎn)品投訴率要低于1%，在配送服務(wù)中，顧客投訴解決率不能低于97%。體系還明確要求，銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)工作必須覆蓋企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，且企業(yè)要有完善的產(chǎn)品退換制度，保證顧客快捷方便地退換產(chǎn)品。

　　昨日，記者從天津的中原百貨、津樂匯、勸業(yè)場等商場獲悉，本市幾大商場目前均已建立了較為完善的服務(wù)體系。有的多年前就推出“不滿意就退貨”等承諾，有的還與工商、消協(xié)聯(lián)手，在商場內(nèi)設(shè)立顧客投訴維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，有的還開通網(wǎng)上調(diào)解溝通平臺。不過還是有業(yè)內(nèi)人士表示，商場的各種售后服務(wù)舉措不少，關(guān)鍵在于執(zhí)行的力度。